Por Mónica Canevari (*)
Tiene como objetivo el bienestar de sus empleados, estimular y capacitar en busca de productividad. El BPO (Business Process Outsourcing) juega un papel fundamental para la administración de los recursos humanos. No solo se refiere a la subcontratación de las funciones y procesos de gestión del talento y del capital humano de una empresa, sino también son apoyo y aliado del desarrollo organizacional.
La industria de BPO de RRHH en Argentina ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, especialmente en un contexto de alta inflación y aumento en la movilidad del mercado laboral, lo que dificulta la retención de talentos y las fluctuaciones económicas.
Las empresas han recurrido a la externalización de sus procesos de recursos humanos para reducir costos y mejorar la eficiencia en la gestión de su personal, enfocándose así en su actividad principal y mejorar su competitividad en el mercado
Algunas ventajas que ofrece en BPO en el área de RRHH:
- Enfoque estratégico: Al externalizar las funciones de RRHH, las empresas pueden liberar recursos internos y centrarse en actividades estratégicas de mayor valor para el negocio, como la planificación del talento, el desarrollo de liderazgo y la gestión del cambio.
- Reducción de costos: La externalización de funciones de RRHH puede ayudar a las empresas a reducir costos operativos al eliminar la necesidad de mantener un departamento interno de RRHH con todos los gastos asociados, como salarios, beneficios, capacitación, infraestructura y tecnología.
- Acceso a expertise y tecnología de vanguardia: Ya que quien provee el servicio de BPO en RRHH cuenta con personal altamente capacitado y especializado en las mejores prácticas y tendencias de la industria. Además de tener acceso a tecnología de vanguardia, como software de gestión del talento y sistemas de gestión de nómina, que pueden mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de RRHH.
- Flexibilidad y escalabilidad: La externalización de RRHH a través del BPO permite a las empresas ser más flexibles y escalables en función de las necesidades del negocio. Pueden ajustar rápidamente la cantidad de servicios de RRHH que necesitan en función de los cambios en el tamaño o la estructura de la organización, lo que les permite adaptarse a las fluctuaciones del mercado con mayor agilidad.
- Mejora de la calidad y la precisión: Quien provee el servicio de BPO en RRHH cuenta con procesos y procedimientos bien definidos, lo que puede mejorar la calidad y la precisión de los servicios de RRHH. Esto puede resultar en una mayor exactitud en la gestión de la nómina, la administración de beneficios, la gestión del tiempo y la asistencia, y otros procesos de RRHH, lo que reduce la probabilidad de errores y discrepancias.
- Cumplimiento normativo: La gestión del cumplimiento normativo en el área de RRHH puede ser compleja debido a las regulaciones laborales y fiscales en constante cambio en Argentina, los especialistas en BPO de RRHH tienen un profundo conocimiento de las leyes y regulaciones locales, lo que ayuda a las empresas a cumplir con las obligaciones legales y a minimizar el riesgo de incumplimiento.
- Reducción de costos: La externalización de funciones de RRHH puede ayudar a las empresas a reducir costos operativos al eliminar la necesidad de mantener un departamento interno de RRHH con todos los gastos asociados, como salarios, beneficios, capacitación, infraestructura y tecnología
El BPO en el área de RRHH brinda significativos beneficios y resultados, incluyendo un enfoque estratégico, reducción de costos, acceso a expertise y tecnología de vanguardia, flexibilidad y escalabilidad, mejora de la calidad y la precisión, y cumplimiento normativo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la externalización de las funciones de RRHH también implica algunos desafíos potenciales, como la pérdida de control directo y la necesidad de gestionar la comunicación y el ensamble cultural.
(*) Gerenta de BPO de Auren Argentina.
