GlobalNews, empresa especializada en monitoreo y análisis de medios y redes sociales en Latinoamérica, presentó en julio de 2025 un informe que evidencia la creciente incorporación de emojis en la comunicación digital de las marcas líderes de la región. El estudio abarcó el comportamiento comunicacional de diez marcas top durante el mes de mayo de este año, determinando que el 90 % de sus publicaciones en redes sociales incluye al menos un emoji.
Este dato confirma que los emojis dejaron de ser un simple adorno visual para transformarse en un recurso estructural dentro del ecosistema digital. Según el informe, estos símbolos “humanizan los mensajes, los hacen más emocionales y empáticos, y además resumen información de manera visual, facilitando su interpretación inmediata en un entorno marcado por la inmediatez y la sobreinformación”.
Uso estratégico de emojis en comunicación digital
En un contexto donde los tiempos de atención son cada vez más breves, los emojis captan instantáneamente la atención del usuario, transmitiendo el tono del mensaje, sugiriendo acciones o representando emociones sin necesidad de extensos textos. Las publicaciones que incluyen estos símbolos mostraron un mayor impacto visual y emocional, alcanzando picos de hasta un millón de interacciones en cuentas con fuerte presencia regional.
Además, en un 78 % de los casos, el emoji refuerza el tono positivo de los mensajes, lo que está vinculado a mejores resultados de engagement —término que se refiere al nivel de interacción y compromiso de los usuarios con el contenido. Por ejemplo, en Instagram, los posteos con emojis reciben un 72 % más de ‘likes’ y un 70 % más de comentarios que aquellos sin estos símbolos, según una investigación publicada en Computers in Human Behavior. En Facebook, el uso de emojis incrementa los ‘likes’ en un 57 %, los comentarios en un 33 % y las veces que se comparten en un 33 %, de acuerdo con la agencia de contenidos digitales Casual Astronaut.
Segmentos y categorías de emojis
El uso más intensivo de emojis se detectó en marcas orientadas a audiencias jóvenes, especialmente Millennials y Generación Z, para quienes estos símbolos forman parte natural del lenguaje cotidiano. En cuanto a las categorías más utilizadas, el informe destaca:
- Deportes y apuestas: ⚽🔥🏆 para expresar emociones y eventos clave.
- Tecnología y comercio electrónico: 📱📦🚚 para representar productos y servicios.
- Promociones y lanzamientos: 🎁🔥🎉 para generar urgencia.
- Fechas especiales: 🎈🎁 en campañas temáticas como el Día de la Madre.
Estas categorías reflejan la funcionalidad de los emojis para reforzar mensajes específicos y generar mayor conexión con los usuarios.
Análisis integral de medios y redes sociales
Yésica De Santo, líder regional de Análisis y Comunicación en GlobalNews, señaló que “el monitoreo de redes sociales complementa al análisis de medios tradicionales al ofrecer una mirada directa de lo que piensa y siente la audiencia. Métricas como el volumen, el tono, el alcance de las menciones, e incluso el uso de emojis y memes, permiten detectar tendencias, anticipar crisis y entender cómo circulan los mensajes en el ecosistema digital. Así, la integración del análisis de medios tradicionales y sociales ofrece a nuestros clientes una mirada integral y estratégica de la conversación pública.”
El informe destaca que el uso estratégico de emojis potencia el storytelling digital —esto es, la narración de historias en plataformas digitales— y fortalece el vínculo emocional con las audiencias. Asimismo, permite que las marcas sean percibidas como más accesibles, ágiles y actuales en un entorno competitivo.
Este fenómeno representa una evolución en el lenguaje de las redes sociales, donde captar la atención y generar conexión emocional resulta fundamental para el éxito de las estrategias comunicacionales de las empresas en Latinoamérica.
