Durante las temporadas de alta demanda en América Latina, como Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin en México y las fiestas de fin de año, las marcas enfrentan el desafío de comprender el comportamiento del consumidor en un entorno digital que evoluciona rápidamente. De acuerdo con un estudio global de Infobip, el 47% de los compradores inicia la búsqueda de ofertas antes de que finalice octubre.
El relevamiento destaca que el 84% de los consumidores de la región elige recibir información sobre promociones a través de una combinación de canales digitales, como correo electrónico, redes sociales, SMS y aplicaciones de mensajería. WhatsApp se consolida como el canal preferido: lo utiliza el 77% de los argentinos, el 75% de los brasileños y el 75% de los mexicanos para interactuar con marcas durante los períodos de mayor demanda.
Las empresas que integran datos, inteligencia artificial y canales como WhatsApp obtienen hasta un 30% más de conversiones en las semanas clave del año. La planificación anticipada y la personalización de mensajes son factores relevantes para captar la atención del consumidor latinoamericano, que prioriza la rapidez, los descuentos relevantes y una experiencia consistente.
Según Infobip, el 76% de los compradores valora recibir promociones adaptadas a su comportamiento. La comunicación contextual y el uso de estrategias omnicanal permiten a los retailers optimizar inventarios, anticipar picos de demanda y mejorar la interacción con los clientes.
El uso de inteligencia artificial en el sector crece: el 66% de los consumidores globales confía en esta tecnología para rastrear pedidos o recibir recomendaciones, y uno de cada seis la valora tanto como a la asistencia humana. Los chatbots conversacionales y las notificaciones automáticas por WhatsApp se consolidan como herramientas clave para manejar grandes volúmenes de consultas durante los picos de venta.
“Las temporadas de alta demanda deben activarse con anticipación, con escenarios diseñados para captar al consumidor latino, que espera rapidez, descuentos relevantes y una experiencia consistente”, afirmó Janeth Rodríguez, VP de Revenue para América Latina de Infobip.
“En la medida en que un retailer latino logre conectar su inventario, sus canales digitales y su experiencia física, podrá maximizar el retorno de inversión de las temporadas clave y construir relaciones duraderas con sus clientes”, resumió Rodríguez.
