Diseño y cultura interna: ¿puede el diseño mejorar tu negocio?

Una empresa puede mejorar su productividad cuidando algo que casi nadie diseña a propósito: su cultura interna. Lo aprendí en el New York Times, y lo puede copiar cualquier compañía que esté creciendo.

Cuando pensamos en un diario, casi seguro nos imaginamos una redacción al viejo estilo: periodistas, editores, cierres apurados. Pero el periodismo ha cambiado y con él quienes producen noticias. El New York Times, el diario más leído del mundo, es un ejemplo claro de esa tendencia: aparte de periodistas, hoy
tiene también developers, diseñadores, ingenieros y equipos de producto. Al cambiar su modelo de negocio hacia lo digital, cambió también el perfil de sus empleados: sumó mucha gente que venía del mundo tech, de empresas como Google. Y con la planta de empleados, cambió también la cultura interna del diario.

Toda esta gente que venía del mundo tech estaba acostumbrada a  ambientes laborales mucho más orientados a la experiencia del trabajador que lo que solía pasar en una redacción.

Por la propia naturaleza del mundo empresarial actual, son cada vez más las compañías que para poder atraer talento tienen que adoptar culturas internas que antes eran casi exclusivas de empresas tecnológicas de punta. El cambio hacia lo digital que todos vemos trajo una consecuencia menos visible: que las empresas inviertan más en fomentar culturas internas que no sólo sean atractivas para conseguir buenos empleados sino también para retenerlos.

Por eso en el New York Times existe el equipo en el que trabajo como diseñadora gráfica: cultura interna. Todavía me acuerdo los primeros meses apenas empecé, cómo me sorprendía que cada pieza de diseño interna tuviera la misma rigurosidad que la tapa o la home: el cuidado que el diario pone en lo que publica
lo pone también en lo que circula puertas adentro.

El trabajo de cultura interna es amplio: va desde eventos internos hasta iniciativas de diversidad e inclusión Su objetivo principal es tener impacto en la experiencia de los miles de empleados del diario, mejorando el modo en el que transitan su día a día en una gran corporación. Al hacerlo, mejora también la productividad de la empresa en su conjunto, siempre bajo la misma suposición: empleados más contenidos e integrados pueden desarrollar mejor su trabajo.

Les doy un ejemplo concreto. En 2024 diseñé la identidad para el primer Mosaic Summit. Desde hace años en el New York Times funcionan redes que integran distintas comunidades dentro del diario: Latino Network, Asian Network, Black at NYT, entre otras. El Mosaic Summit es un evento que dura dos días, pensado para que los líderes de esas comunidades puedan conocerse, compartir desafíos y aprender sobre nuevas maneras de fomentar la participación dentro y entre las comunidades. En una ciudad y un diario tan cosmopolitas y diversos, prestarle atención a la integración es fundamental para fomentar una cultura interna inclusiva y atractiva.

Como diseñadora del proyecto quería que el Summit representara al amplio abanico de identidades con la misma dedicación y compromiso que cada líder tiene para con las comunidades que lidera. El resultado fue un mosaico diverso y dinámico. La textura que le di reflejaba todo el trabajo manual que hubo detrás y
que consistió en reinterpretar los logos de las comunidades para después encuadrarlos, imprimirlos, recortarlos a mano y escanearlos. Como se imaginarán, pude hacer todo eso porque conté con el tiempo y los recursos para confeccionar un producto de calidad, sin importar que eso implicara “desperdiciar” recursos. El New York Times quería que este evento fuera tan importante como el diario que
sale cada día.

El resultado de tener la libertad y los recursos para trabajar de esta manera fue exactamente el buscado. El evento fue un éxito y ahora se reproduce cada año, marcando un hito para la cultura interna de la empresa.

Obviamente no toda compañía cuenta con la cantidad de empleados o la diversidad que tiene el New York Times. Pero eso no quiere decir que no haya cosas para aprender de todo esto. Cualquier empresa que esté creciendo puede beneficiarse al incluir diseñadores que fomenten su cultura interna. Si el objetivo
final es mejorar la experiencia de los empleados para aumentar la productividad y ser más competitivos en la atracción de recursos, la cultura de la empresa es una pieza que no se puede negociar. Y como cualquier cosa, esa cultura interna entra primero por los ojos. No alcanza con tener buenos eventos: hay que hacerlos atractivos. Y para eso, la imagen lo es todo.

La conclusión es para cualquier empresa que esté creciendo: incluir diseñadores profesionales en la cultura interna de una compañía mediana o grande puede mejorar la productividad. El diseño no comunica solamente hacia afuera; también construye, hacia adentro, la experiencia de trabajar en un lugar.