Cuando se habla de contenido generado por los usuarios se alude al contenido online
creado por los consumidores o navegantes de la Web, sea a través de blogs,
comentarios sobre los productos o servicios escritos por los usuarios, videos
generados por éstos, sitios donde se comparten fotografías, fuentes
informativas como Wikipedia y redes sociales y de negocios como MySpace.com, o
mundos virtuales como Second Life.
Todos estos mecanismos representan una tercera parte del tiempo consumido en los
100 sitios estadounidenses más visitados.
Es un conocimiento indispensable para la gente de marketing: cuando ya se insinúa
la irrupción de la Web 3.0, no se puede ignorar el alcance y las implicancias
de la Web 2.0.
La creciente aceptación de servicios online, promovidos por los mismos
usuarios –inclusive MySpace, Wikipedia o YouTube–, pone en relieve
la gama Web 2. Estas tecnologías abarcan opciones genéricas, redes
sociales o entre pares, blogs, etc. Una reciente encuesta de McKinsey (2.850 respuestas)
revela el amplio interés en la tendencia.
Satisfechos con sus inversiones en Internet, una cantidad notable de ejecutivos
define las tecnologías Web 2.0 como “estratégicas”.
Pero, en otro nivel, las empresas no prefieren las más conocidas aplicaciones,
como los blogs. En vez, optan por tecnologías que facilitan la automatización
y el armado de redes.
Más de la mitad de los gerentes encuestados considera fructíferas
las inversiones en esas tecnologías durante los últimos cinco años.
Casi tres cuartos cree que su compañía planea mantenerlas o elevarlas
en los años venideros. Apenas 13% se manifiesta disconforme con Web 2.0.
Entre ejecutivos familiarizados con Web 2.0 y las tendencias mencionadas en este
trabajo, más de 75% declara que su firma ya está invirtiendo en
una o más de ellas. La opción preferida es por servicios generales,
según 80% de consultados duchos en esas herramientas. Las redes entre pares
(P2P, peer to peer) también se mencionan mucho: 47% las emplea o contempla
hacerlo.
Pocos gerentes trabajan en compañías que usen más de dos
tecnologías Web 2.0. Pero casi 66% de quienes operan en empresas que invierten
afirma que son relevantes para mantener posición en el mercado, emular
o aventajar rivales y satisfacer demandas de los clientes. Algo más de
un tercio define esas técnicas como “experimentales”.
Los ejecutivos de marketing en ciertos sectores y regiones de Estados Unidos,
que vacilaban en sumarse a la tendencia en los últimos cinco años,
admiten que están resueltos a ser en adelante más proactivos.
Similares razones explican que, en China o Latinoamérica, las empresas
se hayan tomado largo tiempo para sumarse a la tendencia o hayan invertido con
cuentagotas. Naturalmente, hoy proyectan gastar a igual o mayor ritmo que sus
colegas de Europa occidental y EE.UU.
Los ejecutivos aplican estas tecnologías para comunicarse con clientes
o socios y promover cooperación interna en las compañías.
70% emplea distintas combinaciones para ponerse en contacto con compradores. Así,
alrededor de 20% usa blogs para mejorar la atención o los servicios posventa.
Por Miguel Angel Diez
Cuando se habla de contenido generado por los usuarios se alude al contenido online
creado por los consumidores o navegantes de la Web, sea a través de blogs,
comentarios sobre los productos o servicios escritos por los usuarios, videos
generados por éstos, sitios donde se comparten fotografías, fuentes
informativas como Wikipedia y redes sociales y de negocios como MySpace.com, o
mundos virtuales como Second Life.
Todos estos mecanismos representan una tercera parte del tiempo consumido en los
100 sitios estadounidenses más visitados.
Es un conocimiento indispensable para la gente de marketing: cuando ya se insinúa
la irrupción de la Web 3.0, no se puede ignorar el alcance y las implicancias
de la Web 2.0.
La creciente aceptación de servicios online, promovidos por los mismos
usuarios –inclusive MySpace, Wikipedia o YouTube–, pone en relieve
la gama Web 2. Estas tecnologías abarcan opciones genéricas, redes
sociales o entre pares, blogs, etc. Una reciente encuesta de McKinsey (2.850 respuestas)
revela el amplio interés en la tendencia.
Satisfechos con sus inversiones en Internet, una cantidad notable de ejecutivos
define las tecnologías Web 2.0 como “estratégicas”.
Pero, en otro nivel, las empresas no prefieren las más conocidas aplicaciones,
como los blogs. En vez, optan por tecnologías que facilitan la automatización
y el armado de redes.
Más de la mitad de los gerentes encuestados considera fructíferas
las inversiones en esas tecnologías durante los últimos cinco años.
Casi tres cuartos cree que su compañía planea mantenerlas o elevarlas
en los años venideros. Apenas 13% se manifiesta disconforme con Web 2.0.
Entre ejecutivos familiarizados con Web 2.0 y las tendencias mencionadas en este
trabajo, más de 75% declara que su firma ya está invirtiendo en
una o más de ellas. La opción preferida es por servicios generales,
según 80% de consultados duchos en esas herramientas. Las redes entre pares
(P2P, peer to peer) también se mencionan mucho: 47% las emplea o contempla
hacerlo.
Pocos gerentes trabajan en compañías que usen más de dos
tecnologías Web 2.0. Pero casi 66% de quienes operan en empresas que invierten
afirma que son relevantes para mantener posición en el mercado, emular
o aventajar rivales y satisfacer demandas de los clientes. Algo más de
un tercio define esas técnicas como “experimentales”.
Los ejecutivos de marketing en ciertos sectores y regiones de Estados Unidos,
que vacilaban en sumarse a la tendencia en los últimos cinco años,
admiten que están resueltos a ser en adelante más proactivos.
Similares razones explican que, en China o Latinoamérica, las empresas
se hayan tomado largo tiempo para sumarse a la tendencia o hayan invertido con
cuentagotas. Naturalmente, hoy proyectan gastar a igual o mayor ritmo que sus
colegas de Europa occidental y EE.UU.
Los ejecutivos aplican estas tecnologías para comunicarse con clientes
o socios y promover cooperación interna en las compañías.
70% emplea distintas combinaciones para ponerse en contacto con compradores. Así,
alrededor de 20% usa blogs para mejorar la atención o los servicios posventa.
Por Miguel Angel Diez
