Aumentar la confianza en las ventas en línea

La digitalización posibilita nuevos modelos de negocio y permite a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) realizar transacciones a través de Internet. En algunos casos, las empresas crean nuevos mercados y en otros, los nuevos actores obligan a las empresas tradicionales a reinventarse para competir y sobrevivir. Además, la pandemia de Covid-19 ha demostrado que los modelos comerciales de comercio electrónico que utilizan plataformas en línea, pueden ayudar a aumentar la participación de las empresas en el comercio electrónico. Las pymes y en algunos casos los comerciantes individuales, pueden competir junto a empresas más establecidas en plataformas en línea. El año pasado, impulsados por Covid-19, 10,8 millones de consumidores realizaron una compra digital por primera vez en América Latina, estima eMarketer. Esto elevará el recuento total de compradores digitales a 191,7 millones, o el 38,4% de la población de la región de 14 años o más. A pesar de la situación económica de América Latina, el comercio electrónico minorista sigue creciendo, eMarketer estima que las ventas aumentarán un 19,4% hasta alcanzar los US$ 83.630 millones. De todos los países latinoamericanos, cinco son los líderes en comercio electrónico: Brasil con 32,49%, México 28,8%, Argentina 8,48%, Colombia 8,27% y Chile con 8,09%, según Statista. Pero esta cifra no significa nada si el negocio

online

carece de seguridad para realizar transacciones, porque aproximadamente dos de cada 10 consumidores en Latinoamérica tienen preocupaciones de seguridad.

“La seguridad de los pagos digitales depende fundamentalmente, de dos factores: la tecnología de la información y la persona. En este caso, la empresa puede cumplir con su responsabilidad de ciberseguridad y brindar confianza de su identidad al usuario y brindar confianza de su identidad a los consumidores mediante el uso de certificados TLS / SSL de Validación Extendida (EV)”,

afirma Dean Coclin,

Director senior

de desarrollo empresarial en DigiCert. Para cualquier negocio en línea, el uso de TLS (

Transport Layer Security),

comúnmente todavía conocido como SSL o

Secure Socket Layer

, el protocolo anterior, con EV puede ayudar a proteger la reputación y evitar el costoso impacto de la disminución de la confianza del usuario. Las preocupaciones sobre el robo de identidad y las advertencias del navegador erosionan la confianza del consumidor, incluso en las páginas protegidas. Para recuperar su confianza, los propietarios de sitios

web

necesitan una manera fácil y confiable de mostrarles a los clientes que sus transacciones son seguras y que son quienes dicen ser. Las autoridades de certificación y los proveedores de navegadores de Internet se han unido para establecer el estándar EV para certificados TLS. Un certificado EV (TLS) permite a los navegadores web de alta seguridad mostrar el nombre de la organización con un clic en el icono de candado, y mostrar el nombre de la autoridad certificadora que lo emitió. La autoridad de certificación utiliza un método de autenticación riguroso y auditado, y los navegadores controlan la presentación, lo que dificulta que los falsificadores se apoderen de su marca y de sus clientes. Los consumidores se benefician al mirar más allá del candado, y hacer clic en él para verificar su organización a través del certificado EV TLS. Su empresa también se beneficia de mejores controles EV sobre cómo su CA verifica su organización y, por lo tanto, se alinea con sus políticas sobre quién en su organización puede solicitar e implementar certificados TLS.