Entre Amazon y TikTok el futuro del social commerce

¿Qué busca cada una?, se pregunta la consultor Trendsity en su último informe. TikTok quiere que los clientes confíen en él como “un lugar seguro y confiable para comprar productos”, de la misma manera que muchos ya confían en Amazon. Y Amazon está tratando de persuadir a los usuarios para que pasen tiempo en su aplicación, como lo hacen en apps como TikTok. Lo que esto implica es que para liderar en el territorio del comercio social, ambas compañías -y otros jugadores, como META por ejemplo- parecerían necesitar copiar características que estas dos grandes plataformas poseen por separado.

TikTok lanzó su función de compras, llamada TikTokTienda, el mes pasado y actualmente vende alrededor de $7 millones en productos en los EE. UU., con el objetivo de alcanzar los $10 millones por día para fin de año aunque lejos de los aproximadamente $603 millones de dólares por día que vendió Amazon el año pasado.

A la vez, busca escalar la operación logística del gigante del ecommerce y captar su talento para liderar ventas mientras que va tras los vendedores externos, ofreciéndoles una mayor parte de las ventas que Amazon.

Por su parte, Amazon, se viene “tiktokenizando” y ha lanzado funcionalidades para hacer más lúdica e inspiradora la interacción de los compradores con el sitio.

Si existió una época donde redes sociales y retail online cumplían funciones separadas, los cambios en la forma en que la gente compra impactan en la estrategia de las grandes plataformas y borra los límites.

El crecimiento del comercio social, inspiracional, veloz sin fricciones, amigable y dentro de las aplicaciones está disputando cada vez más terreno a los grandes del retail digital.

El futuro de las compras digitales está no solo en las estrategias omnicanal sino en la capacidad de adaptarse al viaje del cliente, cada vez más expeditivo e integrado orgánicamente a sus experiencias digitales cotidianas.