Atención al cliente y redes sociales
Las redes sociales incorporan otra función más todavía, por si fuera poco todo lo que ya ocurre en sus ámbitos. Son los centros de atención al cliente, que ahora también funcionan en la web además de la tradicional actividad telefónica.
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Se llaman “contact centers” y se encuentran ante el gran desafío de adaptarse al nuevo medio, con canales especializados de información y capacitación para sus empleados. El sector sabe que, si entra a la web, deberá modificarse. No es lo mismo capacitar a una persona para que responda preguntas por teléfono que prepararla para entablar una conversación escrita – u oral – a través de una red social. <br />
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