A no exagerar con la acumulación de datos del cliente
Un panel de expertos reunidos por la Escuela de Negocios de Wharton cree que los datos de clientes es un problema para las empresas y sugiere una solución: mantener sólo los más indispensables.
<p>El concepto, que llaman “minimización de datos”, consiste en lo siguiente: mantener los datos de clientes que una compañía necesita para su ventaja competitiva y desprenderse de todo lo demás. En opinión de Eric Bradlow, las empresas han llegado a desarrollar una especie de paranoia que les hace guardar todo tipo de información, por insignificante que sea, con relación a sus clientes."Parecería que de otro modo no pueden funcionar", dice. El concepto de minimizar la información recomienda usar lo necesario y eliminar el resto. </p>
<p>El problema con la acumulación de datos es que las empresas no pueden usar la mayor parte de la información que guardan. Y la guardan porque sueñan con algún día hacer marketing uno a uno, algo que, para el profesor Peter Fader, es un mito. </p>
<p>Fader y Bradlow presentaron juntos un trabajo en la Conferencia sobre Mejores Prácticas en Seguridad Informativa organizada por Wharton. Allí muestran que las empresas igualmente pueden predecir la conductas del consumidor, aunque no mantengan guardada tanta información. </p>
<p>Otros participantes, como Eric Clemons, profesor de administración de la información, no coincide con los anteriores. Para él, la minimización dista mucho de ser luna panacea. Algunos negocios, como el de los seguros o tarjetas de crédito, necesitan información detallada para tener ventaja competitiva. </p>
<p>"El argumento dominante de la actualidad es que cuantos más datos se tengan más fina será la puntería de los mensajes. Pero más no siempre es mejor, porque implica correr más riesgos”. La opinión pertenece al profesor de ética empresarial, Andrea Matwyshyn. <br />
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