Salesforce lanza Agentforce 360 y presenta la Empresa Agéntica en Dreamforce 2025

Salesforce anunció el lanzamiento global de Agentforce 360 durante el evento Dreamforce 2025. Esta presentación introduce la denominada Empresa Agéntica, un modelo en el que la inteligencia artificial potencia a las personas en lugar de reemplazarlas. La compañía sostiene que este enfoque redefine los parámetros de productividad y vínculo entre empresas y clientes.

De acuerdo con Marc Benioff, presidente del directorio y CEO de Salesforce, “Estamos entrando en la era de la Empresa Agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”. Benioff también subrayó: “Agentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una plataforma confiable, ayudando a cada empleado y a cada empresa a lograr más de lo que jamás creyeron posible”.

La arquitectura de Agentforce 360 integra cuatro componentes principales: la plataforma para agentes de inteligencia artificial empresariales, una capa de datos unificada denominada Data 360, aplicaciones Customer 360 y la interfaz conversacional Slack. Esta estructura permite el despliegue de agentes basados en datos gobernados, que colaboran en tiempo real con humanos y otros agentes.

Actualmente, más de doce mil clientes utilizan Agentforce 360. Reddit desvió el 46% de los casos de soporte y redujo los tiempos de resolución en 84%. John Thompson, VP de Estrategia y Operaciones de Ventas de Reddit, indicó: “Esta eficiencia nos permite ofrecer ayuda bajo demanda para tareas complejas, aumentar en 20% la satisfacción de los anunciantes y liberar a los representantes humanos de preguntas repetitivas”. Adecco gestionó el 51% de las conversaciones con candidatos fuera del horario laboral, y OpenTable resolvió de forma autónoma el 70% de las consultas de comensales y restaurantes. George Pokorny, SVP de Éxito del Cliente Global de OpenTable, señaló: “Agentforce entregó la calidez y el servicio de ‘guante blanco’ que exige nuestra industria”.

La solución está disponible a nivel mundial desde comienzos de esta semana, con funcionalidades adicionales que se implementarán en fases piloto y beta en los próximos meses, según informó la compañía.