Salesforce anunció el lanzamiento global de Agentforce 360 durante el evento Dreamforce 2025. Esta presentación introduce la denominada Empresa Agéntica, un modelo en el que la inteligencia artificial potencia a las personas en lugar de reemplazarlas. La compañía sostiene que este enfoque redefine los parámetros de productividad y vínculo entre empresas y clientes.
De acuerdo con Marc Benioff, presidente del directorio y CEO de Salesforce, “Estamos entrando en la era de la Empresa Agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”. Benioff también subrayó: “Agentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una plataforma confiable, ayudando a cada empleado y a cada empresa a lograr más de lo que jamás creyeron posible”.
La arquitectura de Agentforce 360 integra cuatro componentes principales: la plataforma para agentes de inteligencia artificial empresariales, una capa de datos unificada denominada Data 360, aplicaciones Customer 360 y la interfaz conversacional Slack. Esta estructura permite el despliegue de agentes basados en datos gobernados, que colaboran en tiempo real con humanos y otros agentes.
Actualmente, más de doce mil clientes utilizan Agentforce 360. Reddit desvió el 46% de los casos de soporte y redujo los tiempos de resolución en 84%. John Thompson, VP de Estrategia y Operaciones de Ventas de Reddit, indicó: “Esta eficiencia nos permite ofrecer ayuda bajo demanda para tareas complejas, aumentar en 20% la satisfacción de los anunciantes y liberar a los representantes humanos de preguntas repetitivas”. Adecco gestionó el 51% de las conversaciones con candidatos fuera del horario laboral, y OpenTable resolvió de forma autónoma el 70% de las consultas de comensales y restaurantes. George Pokorny, SVP de Éxito del Cliente Global de OpenTable, señaló: “Agentforce entregó la calidez y el servicio de ‘guante blanco’ que exige nuestra industria”.
La solución está disponible a nivel mundial desde comienzos de esta semana, con funcionalidades adicionales que se implementarán en fases piloto y beta en los próximos meses, según informó la compañía.
