LIDIA, asistente virtual por WhatsApp, automatiza turnos para clínicas y centros de estética
Desarrollada por Alora, la herramienta opera en Argentina, Uruguay y España y centraliza la gestión de reservas en WhatsApp con funciones de confirmación, cancelación y cobro de señas, en un contexto de adopción creciente de automatización e inteligencia artificial en la atención al cliente
La firma Alora desarrolló LIDIA, una asistente virtual orientada a la gestión de turnos y la atención automática por WhatsApp para clínicas, consultorios, centros de estética y otros negocios que trabajan con reservas. El sistema se encuentra operativo en Argentina, Uruguay y España, con foco en centralizar procesos que, en numerosos casos, se resuelven de forma manual y con herramientas fragmentadas.
El proyecto fue creado por Bruno Piorno, de Trenque Lauquen, Buenos Aires, y Walo Jalil, de Córdoba. El desarrollo se inició a comienzos de 2026, a partir de una necesidad detectada en el sector salud y estética: agendas manuales, confirmaciones de turnos por WhatsApp y baja trazabilidad sobre pacientes e ingresos. En ese marco, la propuesta se estructuró sobre un canal ya adoptado por usuarios y organizaciones para coordinar reservas.
La operatoria se realiza íntegramente en WhatsApp. Ante una solicitud de turno, LIDIA responde de manera automática, ofrece disponibilidad y agenda la cita. Además, permite confirmar, cancelar o reprogramar sin intervención humana. En los casos en que se requiere una seña, incorpora la posibilidad de cobrarla dentro del chat mediante Mercado Pago o por transferencia bancaria.
La herramienta también integra un CRM (gestión de relaciones con clientes) para pacientes, con almacenamiento de historial, recordatorios automáticos y respuestas asistidas por inteligencia artificial ante consultas frecuentes. A eso suma reportes de ingresos, cancelaciones y desempeño por profesional, y sincronización de turnos con calendarios como Google Calendar.
En relación con el origen del producto, el desarrollo se activó con una definición puntual. “Hagámoslo nosotros”, dijo Walo Jalil, socio en Alora. Según se detalla, tres meses después la plataforma ya estaba operativa en clínicas reales.
Entre las funcionalidades posteriores a la atención, LIDIA puede enviar mensajes automáticos para solicitar reseñas en Google. “La mayoría de los turnos hoy se coordinan por mensajes, pero sin ningún tipo de organización o automatización. Nuestra idea fue crear una solución que funcione sobre ese mismo canal, pero de forma inteligente y ordenada”, explican desde el equipo.
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