Infobip identifica las tendencias que transformarán la relación entre empresas y clientes hacia 2026

La plataforma global de comunicaciones en la nube proyecta que, en 2026, los agentes impulsados por inteligencia artificial gestionarán hasta el 95% de las interacciones con clientes, destacando el avance de la automatización, la mensajería enriquecida y los desafíos en materia de privacidad de datos.