“Nuestra estrategia de transformación digital se apoya en tres pilares articulados: liderazgo tecnológico, un modelo operativo evolutivo asociado, y el cambio cultural dinámico necesario para cumplir con estos objetivos. Estamos en un momento de disrupción tecnológica exacerbada. El mayor cambio desde Internet, y quizás aún mayor –define Guillermo Páez, director de Plataformas y Servicios de Telecom–. A través de la Agentic AI (agentes entrenados que hablan con otros agentes), estamos automatizando procesos, evolucionando nuestros productos y mejorando aún más la experiencia de nuestros clientes. Partiendo de este posicionamiento tecnológico y de los servicios digitales, trabajamos en la integración de redes y plataformas con una lógica de eficiencia. Así, ajustamos las prioridades en tiempo real, con foco tanto en la entrega de valor al cliente como en el cumplimiento de indicadores de eficiencia”, explica el ejecutivo. “A su vez, fomentamos una cultura que promueve la innovación pragmática, en la que cada iniciativa es evaluada en función de su impacto tangible y su alineación con los objetivos del negocio. De este modo, logramos que la innovación no sea un camino paralelo, sino una vía concreta para alcanzar resultados sostenibles, incluso en contextos desafiantes”.
¿Qué rol juega el ecosistema en las estrategias de innovación?
El ecosistema cumple un rol estratégico como motor de innovación colaborativa. Nuestros vendors son partners, y con ellos construimos valor no únicamente en forma directa para nuestros clientes, sino también para nuestros colaboradores y la sociedad en general. Nuestra participación activa en iniciativas como Open Gateway, junto con entidades como la GSMA y distintas cámaras del sector TIC, permite estandarizar APIs interoperables y abrir nuevas oportunidades de negocio para todo el ecosistema digital global. Adicionalmente, creemos en la importancia del aprendizaje constante: junto con nuestros partners, realizamos espacios interdisciplinarios como el Seminario Internacional de Tecnología (SIT) o el Summit, encuentros que nos permiten anticipar tendencias, compartir mejores prácticas y nutrir nuestro roadmap tecnológico con soluciones de clase mundial. Nuestro ecosistema digital también se amplía con alianzas estratégicas y casos de uso concretos en IoT, 5G, automatización y servicios digitales como Flow, Personal Pay y Smarthome, posicionando a Telecom como una compañía tecnológica abierta, dinámica y orientada al desarrollo conjunto de soluciones que trascienden la conectividad tradicional. En esta misma línea, recientemente lanzamos Academia Digitalers, una plataforma de aprendizaje digital gratuita, juntos a partners tecnológicos de primer nivel como AWS, Google, Microsoft, Huawei y Salesforce, para potenciar las habilidades de una amplia comunidad ávida de seguir desafiando sus oportunidades en el mundo de la tecnología y la innovación.
Co-creación, autonomía y cultura colaborativa
¿Cómo se impulsa la participación del talento interno en los procesos de innovación? ¿Existen programas de intraemprendimiento?
Para impulsar el protagonismo del talento interno, desarrollamos Teco Station, nuestro ecosistema de aprendizaje continuo, que fomenta el reskilling y upskilling con foco en capacidades estratégicas. Este modelo promueve la movilidad interna, el autodesarrollo y la construcción de trayectorias profesionales conectadas con los desafíos tecnológicos actuales y futuros.
Iniciativas como “Viví la experiencia”, en la que los colaboradores recorren puntos claves del customer journey, generan conexión entre áreas y fortalecen la visión de innovación centrada en el cliente, con un fuerte impulso a la cocreación, la autonomía y la cultura colaborativa como pilares al interior de la compañía.
¿Qué habilidades o perfiles se están priorizando para fomentar la innovación en los equipos? ¿Cuáles son los principales retos?
Incentivamos la evolución de nuestros colaboradores para que incorporen competencias alineadas con nuestra evolución de telco a techco, potenciando el talento con pensamiento digital, habilidades en IA, ciencia de datos, automatización, multicloud y diseño de experiencias, así como capacidades interpersonales como adaptabilidad, liderazgo colaborativo e inteligencia emocional.
También son claves las competencias de perfil técnico-tecnológico asociadas a la “softwarización” de redes, gestión de APIs, y arquitectura de plataformas independientes, en un entorno que exige cada vez más autonomía operativa y escalabilidad en los servicios.
Entre los principales desafíos se encuentran:
- La alta demanda del mercado por perfiles digitales
- La reconversión interna continua para acompañar la transformación del
- El desafío de mantener un ecosistema diverso y plural, que garantice miradas complementarias para responder a contextos complejos y cambiantes.
Por eso, desde Telecom trabajamos para consolidar una cultura digital ágil, diversa y de aprendizaje continuo, que sostenga la innovación como capacidad organizacional.
