Cómo utilizar las inversiones y sacarle el jugo a las operaciones

Squeeze, un nuevo concepto. Se trata de una integración de metodologías basada en obtener más valor con menor costo, logrando alto impacto con baja inversión. Para maximizar el retorno, obtener resultados concretos y controlar los costos.

18 noviembre, 2009

<p>Por Luis Bendersky (*)</p>
<p>Para maximizar el retorno, para obtener resultados concretos, para gestionar mejor los cambios, para obtener el mayor provecho en las transformaciones y para controlar los costos.</p>
<p>En el contexto actual, nuevos enfoques para nuevos desaf&iacute;os har&aacute;n la diferencia.<br />
El concepto y las pr&aacute;cticas de Squeeze pueden aplicarse en empresas que est&aacute;n atravesando distintos escenarios de negocio:</p>
<p><strong>a)- Optimizaci&oacute;n de inversiones.</strong> Est&aacute;n planeando encarar proyectos de inversi&oacute;n y necesitan realizar un replanteo de modo de optimizarlos. &iquest;C&oacute;mo priorizar y maximizar el retorno? &iquest;Cu&aacute;les son los aspectos claves a seguir para obtener resultados concretos?</p>
<p><strong>b)- Aseguramiento de resultados.</strong> Acaban de concretar importantes planes de inversiones pero requieren de una segunda mirada, redireccionamiento o reevaluaci&oacute;n, que posibilite asegurar los resultados. Es el caso de empresas que han realizado grandes transformaciones operacionales, organizacionales y/o tecnol&oacute;gicas. &iquest;C&oacute;mo asegurarnos el uso efectivo de la inversi&oacute;n realizada? &iquest;C&oacute;mo gestionar mejor los cambios en el negocio y su impacto en los procesos? &iquest;C&oacute;mo asegurarnos que las personas est&aacute;n involucradas y sacan el m&aacute;ximo provecho a la transformaci&oacute;n realizada?</p>
<p><strong>c)- Optimizaci&oacute;n de gastos. </strong>No han realizado inversiones y se encuentran operando tal como lo ven&iacute;an haciendo y, no obstante ello, se encuentran con la necesidad de optimizar sus gastos. Como ejemplo, muchas empresas concentraron sus esfuerzos de negociaci&oacute;n en cerrar contratos de voluminosas cifras pero: &iquest;qui&eacute;n controla el cumplimiento y los costos?, &iquest;c&oacute;mo se gestionan los servicios contratados?<br />
El Squeeze es abarcativo y de aplicaci&oacute;n m&uacute;ltiple y ayuda a encontrar las respuestas a las preguntas anteriores; es situacional, ya que es una herramienta v&aacute;lida para ser utilizada en distintos contextos y m&aacute;s a&uacute;n en el actual; y encierra en su significado la firme intenci&oacute;n de obtener resultados positivos con esfuerzos proporcionalmente peque&ntilde;os.</p>
<p><strong>El Squeeze y sus dimensiones</strong><br />
Debe apuntar hacia objetivos bien concretos: <br />
1)- Obtener el <strong>m&aacute;ximo potencial de los recursos humanos </strong>con que cuenta la empresa, mediante el involucramiento de todos. Se trabaja en generar un cambio cultural dentro de la compa&ntilde;&iacute;a a trav&eacute;s de concientizar y comprometer a cada uno de sus integrantes con el hecho de que el cambio comienza desde cada persona.</p>
<p>2)- Reducir <strong>costos</strong> a trav&eacute;s de una relaci&oacute;n m&aacute;s efectiva<em> in/outsourcing, </em>sin sacrificar la calidad del servicio. A trav&eacute;s de un an&aacute;lisis de cuestionamiento de valores agregados, de econom&iacute;as de escala, de competitividad de tercerizar o no.</p>
<p>3)- Mejorar la <strong>productividad</strong> y reducir costos relevantes m&aacute;s all&aacute; de los costos de estructura.</p>
<p>4)- Hacer mayor <strong>foco en la gesti&oacute;n de procesos,</strong> optimizando los cr&iacute;ticos y descartando los que no agregan valor, integr&aacute;ndolos y orient&aacute;ndolos a los factores claves del negocio.</p>
<p>5)- Optimizar la cobertura y efectivizar la utilizaci&oacute;n de<strong> tecnolog&iacute;a inform&aacute;tica </strong>existente, poniendo foco en la integraci&oacute;n y en nuevas soluciones de alto impacto que privilegien la efectividad del servicio o la eficiencia operacional.</p>
<p>6)- Por &uacute;ltimo, implementar<strong> mecanismos de medici&oacute;n </strong>de los resultados y esquemas de control de gesti&oacute;n que contribuyan a la toma de decisiones, que puedan brindarnos m&aacute;s informaci&oacute;n, simplificar el control y reforzar la gesti&oacute;n.</p>
<p>En definitiva, un enfoque integral que persigue la efectividad operacional a trav&eacute;s de procesos m&aacute;s eficientes, gente m&aacute;s involucrada y capacitada, mejor informaci&oacute;n, m&aacute;s gesti&oacute;n y mayor cobertura e integraci&oacute;n de los sistemas instalados, donde la clave est&aacute; en obtener m&aacute;s valor con menos costo, a trav&eacute;s de un enfoque donde 20% de inversi&oacute;n adicional genera 80% adicional de resultados.</p>
<p>(*) Luis Bendersky es Socio Director de Paradigma.</p>
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<p><font color="#dd5d3f"><strong>El desaf&iacute;o de encontrar la innovaci&oacute;n</strong></font></p>
<p><img src="http://www.mercado.com.ar/mercado/ro/imagenes/foto_nota_1096_16_2.jpg" alt="" /><br />
Pedro Cort&eacute;s</p>
<p>La trampa de hacer bien siempre lo mismo ahoga la creatividad y quita relevancia a la necesidad de innovar, &uacute;nico pasaporte al &eacute;xito en el largo plazo para cualquier empresa.<br />
Escuchamos frecuentemente a diferentes organizaciones exitosas decir que son creativas e innovadoras. Es com&uacute;n verlo formalizado en sus declaraciones de misi&oacute;n y objetivos.<br />
En general, innovaci&oacute;n nos habla de organizaciones en las cuales se sigue una f&eacute;rrea directriz de cumplimiento de objetivos y que a la vez, disponen de espacios para la divergencia. Son organizaciones con autocr&iacute;tica, donde el esfuerzo no est&aacute; solo en hacer sino tambi&eacute;n en mejorar.<br />
Invitan y son desafiantes para incentivar a dar lo mejor de s&iacute; a cada uno de sus miembros, a superarse en cada oportunidad. Innovar, muchas veces, se ve como algo lejano, dif&iacute;cil de lograr que se establezca como parte de los patrones de conducta de una empresa.<br />
Es verdad, innovar no es un accidente. Para visualizar sus beneficios y conveniencia se requiere una mente abierta. Y por cierto, valent&iacute;a para asumir el riesgo de salir de la llamada &ldquo;zona c&oacute;moda&rdquo; y atreverse precisamente a &ldquo;incomodar&rdquo;. Se da en esquemas de trabajo donde la cultura del trabajo en equipo y la competitividad son recurrentes.<br />
Por ello, lograr que una organizaci&oacute;n sea innovadora va mucho m&aacute;s all&aacute; de declararlo o desearlo; l&oacute;gico pero no por ello claro. Debemos organizarnos &ldquo;para ser creativos e innovadores&rdquo;. No es un aterrizaje, es despegar en un largo vuelo que requerir&aacute; perseverancia y equipos de trabajo formados para aprender a visualizar oportunidades, a estar atentos, espacio para errar y recuperarse, confianza en que lo bueno que se hace hoy no ser&aacute; lo que nos brindar&aacute; el &eacute;xito pasado ma&ntilde;ana.<br />
La innovaci&oacute;n no siempre parte de cero, se inicia con la inquietud de dar respuesta a una necesidad que los medios actuales no satisface plenamente y es tan simple como tomar dos elementos existentes y relacionarlos de una nueva manera que genera una soluci&oacute;n de mayor valor. Revisemos la situaci&oacute;n en la empresa, en el trabajo diario. Recordemos que no es necesario descubrir la penicilina o inventar el tefl&oacute;n. Un buen paso es comenzar por lo que hacemos d&iacute;a a d&iacute;a y proponer c&oacute;mo mejorarlo para el bien de todos. Dec&iacute;a que innovar no es un accidente, como la penicilina, pero igualmente su secreto reside en un h&aacute;bito, investigar, cuestionar y tener el apoyo para hacerlo.<br />
Si alguien le dice que toma mucho tiempo, no le muestre un iPod o una Blackberry, mu&eacute;strele una alternativa de soluci&oacute;n para las estad&iacute;sticas de calidad de servicio, &iacute;ndices de accidentes laborales, fallas en procesos (o reprocesos), baja retenci&oacute;n de personas, p&eacute;rdida de clientes.<br />
La innovaci&oacute;n est&aacute; esper&aacute;ndolo muy cerca, desc&uacute;brala.</p>
<p>Pedro Cort&eacute;s<br />
Gerente comercial de Meta4 Chile.</p>
</td>
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