En pie de guerra el sector de la salud

En un entorno que ya estaba marcado por una enorme complejidad, con la llegada de la pandemia de la Covid-19, las empresas de la actividad de la salud se enfrentan hoy al desafío de una brutal aceleración para adaptar sus servicios de manera eficiente y amigable. Las dimensiones de la pandemia no sólo están poniendo a prueba la capacidad real de los sistemas sanitarios; también la capacidad virtual. Contar con un modelo de asistencia virtual brinda una herramienta valiosísima para la prevención, detección, seguimiento y tratamiento de casos. El camino se allana rápidamente y esta transformación se basa en 3 pilares: 1

,

la evolución digital

está emergiendo fuertemente, con soluciones concretas en productos y servicios; 2

.

la experiencia del paciente

, ubicándolo en el centro del ecosistema y ofreciéndoles un modelo omnicanal; 3,

la visión integral

de procesos, del negocio, de las personas, del soporte, desde el

back-office

hasta las interacciones con el paciente. Frente a la rapidez en la forma de contagio, se hace indispensable evitar el colapso de la infraestructura sanitaria y el distanciamiento social y, por consiguiente, desalentar las consultas presenciales innecesarias en beneficio de pacientes y profesionales.

La telemedicina encuentra en este contexto su momento de instalarse.

Y viene acompañada por consulta médico-médico, monitoreo remoto con aparatología, rehabilitación a distancia con ejercicios asistidos por escaneo, prescripción electrónica de medicamentos, de prácticas, de especialidades, estudios, historias clínicas digitales y hasta centros médicos completamente virtuales. El Gobierno y las empresas emitieron una variedad de exenciones regulatorias temporales y nuevas reglas para para responder con mayor flexibilidad a las nuevas necesidades.

Lo urgente y lo estratégico

La contracara: el enfoque está puesto en lo urgente y crítico, en la coyuntura. Los proyectos estratégicos han sido postergados o dejados de lado dada la inmediatez de las necesidades. Las soluciones muchas veces no tienen bases sólidas: los procesos se van definiendo sobre la marcha, faltan controles y la tecnología es la disponible y generalmente adaptada, los cambios culturales pueden no acompañar los cambios a la velocidad requerida tanto de parte de los usuarios como de los profesionales. El tiempo y la posibilidad de ampliar el foco harán su parte para estructurar y fortalecer estos procesos incipientes a una nueva normalidad y capitalizar el empuje logrado. Otro tanto pasa con los costos que se incrementan en el corto plazo debido a la mayor demanda y complejidad, pero la tendencia es a la baja por la mejora de la prevención, la detección de casos tempranos y la optimización del “cómo” de todo el proceso. También deberá trabajarse en los perfiles del personal de salud

:

sus habilidades para el relacionamiento a distancia y sus capacidades para este mundo digital. Sin duda, todo esto redundará en nuevas posibilidades y una mejor experiencia del paciente. Bajo este paraguas, se definen cuatro frentes que consideramos vitales para estos tiempos:

cuidándonos entre todos

priorizando el impacto en la comunidad,

adaptándonos ágilmente

al entorno y asegurando la continuidad operativa,

asegurando el sustento del negocio, construyendo el futuro y transformando el presente.

Actuamos hoy mientras construimos el mañana. (*) Directora en Paradigma Sociedad de Soluciones.