Gonzalo Hita, Chief Operating Officer (COO) de Telecom Argentina, participó como disertante en la 35ª Edición de las Jornadas Internacionales 2025, desarrollada en el Hotel Hilton de Buenos Aires. Ante la moderadora Martina Rua y los asistentes, abordó los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria tecnológica en el país y la región.
El ejecutivo enfatizó la necesidad de conectividad omnipresente y la convergencia entre redes fijas y móviles. “El cliente necesita conectividad omnipresente. La diferencia entre red fija y móvil se hace difusa”, sostuvo Hita. Además, subrayó que la transformación cultural es continua y constituye un factor clave para responder a la amplia oferta de servicios disponible.
Hita resaltó que construir un ecosistema de soluciones permite a las empresas tecnológicas fortalecer su posición frente al cliente. La conectividad, según el COO, resulta fundamental para conocer al usuario y ofrecer respuestas de valor que optimicen su experiencia.
En cuanto a los estándares de servicio, el directivo indicó que la satisfacción del cliente es central y que la compañía implementa reparaciones de manera casi instantánea. Este enfoque llevó a la creación de Flow+ y a la evolución de Flow como plataforma de recomendaciones y transmisión de contenidos en vivo.
Respecto al sector Fintech, Hita consideró que una industria tecnológica competitiva debe desarrollar un ecosistema de servicios similar al de los superescaladores. “Hoy Personal Pay tiene dos millones de clientes activos, el ochenta por ciento dentro del ecosistema de Telecom”, afirmó.
Al cierre, el Hita destacó la contribución de las PyMEs en la expansión de la televisión paga y la banda ancha, y señaló la necesidad de continuar invirtiendo para acompañar el crecimiento proyectado del consumo de datos, estimado en un veinticinco por ciento para el próximo año.
“El proceso de transformación cultural es constante y es un camino que nunca termina”, expresó Hita durante su exposición.
