El Aeropuerto Internacional de Carrasco fue distinguido como el Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe 2025 en la categoría de terminales que brindan servicio de dos a cinco millones de pasajeros por año, a partir del Programa Airport Service Quality (ASQ) que otorga el Consejo Internacional de Aeropuertos.
En 2025, la principal terminal aérea de Uruguay batió el récord histórico que había establecido en 2017: pasaron por allí 2.144.071 pasajeros al cierre del año. El premio puso el foco en su desempeño en calidad del servicio, confort, procesos y atención del personal, variables que suelen incidir en la competitividad de una plaza aeroportuaria y en la experiencia de los usuarios.
ASQ funciona como un sistema de medición de la experiencia aeroportuaria basado en la opinión directa de los pasajeros. Las evaluaciones se recogen mediante encuestas aplicadas con metodología científica y realizadas en tiempo real, durante el paso de los viajeros por los aeropuertos. En la edición 2025 del programa fueron encuestados casi 707.000 pasajeros a nivel mundial, un volumen que posiciona al esquema como un punto de referencia para comparar desempeño entre terminales.
Federico Cabrera, gerente de Operaciones y Experiencia del Aeropuerto Internacional de Carrasco, señaló: “Es un gran honor recibir este reconocimiento, que refleja el trabajo diario de nuestro equipo”. En la misma declaración, el directivo agregó: “Es especialmente valioso porque surge directamente de la opinión de los pasajeros”.
El premio no fue el primer antecedente del aeropuerto en este programa. Esta fue la segunda vez que Carrasco ganó en la categoría de dos a cinco millones de pasajeros anuales, distinción que ya había recibido en 2019. Además, en 2024 obtuvo la distinción a Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de terminales aéreas de hasta dos millones de pasajeros.
El desempeño medido por ASQ se apoya en indicadores vinculados al recorrido del usuario por la terminal, desde los procesos hasta la percepción sobre el trato recibido. En ese marco, la edición 2025 volvió a ubicar a Carrasco dentro de las terminales mejor evaluadas de la región en su segmento de tráfico, tras un año marcado por el máximo histórico de 2.144.071 pasajeros.