Índice de Maduración Digital 2024: AACS abre convocatoria clave

La Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS) y la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI) anunciaron el lanzamiento de la cuarta edición del Índice de Maduración Digital (IMD) para el mercado asegurador argentino. La iniciativa, que ya abrió su inscripción, convoca a compañías de seguros de todo el país a participar hasta el 10 de septiembre, sin restricción de tamaño ni grado de avance tecnológico.

El lanzamiento se produce en un contexto complejo para el sector, caracterizado por un mercado estancado, pérdidas acumuladas en varias compañías durante tres o cuatro años consecutivos, incremento sostenido de los gastos generales y la necesidad de repensar estructuras y procesos internos. Ante este escenario, la digitalización se posiciona como una de las principales herramientas para mejorar eficiencia y sostener el crecimiento.

Objetivo y alcance del IMD

El Índice de Maduración Digital es una herramienta que permite medir el grado de digitalización de las aseguradoras, evaluando su avance tecnológico en cinco dimensiones: estructura operacional, plataforma digital, marco de responsabilidades, plataforma de desarrollo externo y visión compartida del cliente. Las ediciones anteriores del índice han mostrado mejoras en automatización y digitalización de los canales de atención, aunque persisten desafíos en la integración de datos y en la consolidación de una estrategia digital unificada.

En 2022, solo el 57 % de las empresas contaba con una aplicación para asegurados; en 2023 ese porcentaje ascendió al 69 %, según datos del IMD. La digitalización permite reducir tiempos en procesos clave como emisión, cotización y postventa, así como disminuir errores y costos por medio de la automatización. Además, facilita el acceso a información en tiempo real para la toma de decisiones y mejora la experiencia del cliente.

Perspectivas de AACS y CESSI

Gustavo Trías, presidente de la AACS, sostuvo: “Hoy la eficiencia operativa no es un objetivo lejano, es una necesidad urgente. El IMD nos ayuda a identificar dónde estamos parados y qué debemos mejorar para volver a crecer”. Por su parte, Alejandro Bianchi, director del Espacio de Innovación de CESSI, definió: “En un mundo donde los avances tecnológicos redefinen las reglas del juego, un Índice de Madurez Digital no es solo una medida de progreso, sino una brújula estratégica”.

Trías también enfatizó: “Sin eficiencia, ninguna transformación digital se sostiene. Y sin digitalización, no podemos alcanzar los niveles de eficiencia que necesitamos para competir”. Bianchi agregó que la digitalización “no es un fin en sí mismo, sino un habilitador para que cada sector económico pueda crecer, ser más eficiente y adaptarse a los cambios globales”.

Participación y próximos pasos

AACS y CESSI alentaron a todas las aseguradoras del país a participar en la cuarta edición del IMD. La inscripción está abierta hasta el 10 de septiembre y los resultados serán presentados en el último trimestre de 2025. Según expresaron las entidades, una mayor participación contribuirá a la precisión y utilidad del índice como herramienta colectiva para el sector.

“Cuantas más compañías participen, más preciso y útil es el IMD para el mercado. Es una herramienta colectiva que nos ayuda a todos. Sumarse a la iniciativa les permitirá tener una medida concreta de su desarrollo en comparación con el resto del mercado”, concluyó Trías.