AVOS Tech, la unidad tecnológica del Grupo Prosegur especializada en transformación digital y externalización de procesos de negocio (BPO), inició su actividad en Argentina y Paraguay mediante la integración de VN Global en su ecosistema corporativo. Con este movimiento, la compañía pasó a operar en cuatro mercados de Latinoamérica: Argentina, Chile, Colombia y Paraguay.
La operación se apoya en una combinación de capacidades tecnológicas y escala operativa. La integración prevé el desarrollo de una estructura de servicios compartidos de front y back office orientada a mejorar la eficiencia operativa, facilitar el aprendizaje conjunto y acelerar la puesta en marcha de nuevos servicios. En términos de gestión, el front office se vincula con la atención y relación con clientes, mientras que el back office concentra tareas administrativas y de soporte.
El esquema también busca potenciar el desarrollo e implementación de soluciones basadas en software. Dentro de ese conjunto se mencionan un core de seguros, automatización de procesos, sistemas de autorización y herramientas de prevención de blanqueo de capitales. Ese enfoque apunta a reforzar y acelerar la evolución tecnológica y habilitar propuestas de mayor valor añadido para clientes de distintos sectores.
VN Global aporta su trayectoria en Argentina y Paraguay, con cerca de 30 años de experiencia en externalización de procesos de negocio. La empresa cuenta con una infraestructura de ocho centros operativos distribuidos entre ambos países y un equipo compuesto por 2.800 expertos. Además, presta servicios a clientes globales en más de 15 idiomas y gestiona más de 20 millones de interacciones anuales.
La especialización operativa de VN Global incluye atención al cliente, ventas, cobros y soporte operativo. Ese perfil, junto con el conocimiento del mercado local y la capacidad de gestión a gran escala, se incorpora como soporte para potenciar la implantación de las soluciones de AVOS Tech y ampliar el alcance de la propuesta conjunta.
“Juntos somos una organización más fuerte, con mayor capacidad para innovar, generar sinergias y ofrecer soluciones globales a nuestros clientes”, dijo Gloria Macías-Lizaso, CEO de AVOS Tech. En la misma línea, “la integración con AVOS Tech fortalece nuestra propuesta en Latinoamérica abriendo una nueva etapa de crecimiento”, dijo Martín Fernández, CEO de VN Global.
En el marco de la integración, AVOS Tech planteó un enfoque centrado en la eficiencia, la rentabilidad y el desarrollo de soluciones inteligentes por encima del crecimiento inmediato, con el objetivo de acompañar a empresas de Argentina y Paraguay en sus procesos de transformación tecnológica.
