La operación diaria de la industria de viajes incorporó capas de complejidad a medida que agencias y empresas sumaron múltiples proveedores, sistemas de reservas y canales de distribución que no siempre están integrados. A esa fragmentación se agregan procesos administrativos que requieren tiempo y precisión, como conciliaciones de pagos, gestión de proveedores, control de reservas y actualización de contenidos. Cuando estas tareas se ejecutan sin integración, se multiplican y generan ineficiencias, con impacto tanto en la experiencia del cliente como en la estructura interna de las compañías.
En ese escenario, los desarrollos end-to-end ganan espacio como respuesta operativa. El enfoque busca concentrar en una misma arquitectura tecnológica distintos momentos del negocio turístico, con el objetivo de reducir fricciones, automatizar procesos y conectar sistemas que históricamente funcionaron por separado, sin perder flexibilidad en la gestión.
Dentro de esa tendencia, TIJE Travel Tech Group impulsa E2E Travel Solutions, su unidad especializada en el desarrollo de tecnología para la industria. La propuesta se orienta a integrar en una misma plataforma la búsqueda, la reserva y la gestión de distintos servicios turísticos, y a sumar herramientas para optimizar la operación interna de agencias y empresas del sector.
El contexto de adopción tecnológica muestra avances y limitaciones. Un relevamiento de datos del sector recopilado por WifiTalents, plataforma que reúne estadísticas sobre transformación digital en distintas industrias, señala que el 70% de las empresas de travel y hospitality ya cuenta con una estrategia de digitalización, mientras que casi la mitad reconoce a los sistemas heredados como uno de los principales obstáculos para avanzar. “El desafío ya no es solamente tener acceso a contenido, sino poder gestionarlo de forma eficiente y escalable”, dijo Sebastián Falus, CEO del grupo.
La unidad trabaja sobre verticales del negocio —vuelos, hoteles, trenes, asistencia al viajero y otros servicios— con una implementación modular según las necesidades de cada cliente. Esa lógica habilita tanto la incorporación de una solución puntual como el avance hacia una integración más amplia, sin necesidad de reemplazar toda la infraestructura de manera inmediata. “El modelo está pensado para adaptarse a realidades muy distintas”, dijo Lucas Klenk, director de Innovación y Nuevos Negocios.
Uno de los ejes es la automatización de tareas operativas a través de herramientas de RPA (automatización robótica de procesos), que permiten ejecutar procesos de manera continua, reducir errores y liberar tiempo para tareas de mayor valor. El alcance incluye conciliaciones financieras y la gestión de reservas y proveedores. En paralelo, una arquitectura basada en microservicios facilita la integración con proveedores, plataformas de contenido y sistemas internos sin desarrollos a medida para cada caso.
Otra característica es el desarrollo inicial de varias soluciones para el propio funcionamiento del grupo, bajo una lógica de “usuario y desarrollador” para validar herramientas en escenarios reales antes de ofrecerlas a terceros. A la vez, la unidad ofrece servicios de diagnóstico tecnológico para analizar procesos y detectar oportunidades de mejora, con una mirada integral sobre la operación. El anuncio deja como eje la integración y automatización como respuesta a la complejidad operativa del sector.
