LGMG presentó el 4 de marzo en CONEXPO-CON/AGG 2026, en Las Vegas, su marca de servicios globales LGMG ProCare, una plataforma de posventa que busca ordenar las operaciones de asistencia bajo un enfoque estructurado y orientado al rendimiento. La iniciativa reúne en un marco unificado los servicios de la compañía y establece parámetros de desempeño para la entrega de piezas, la asistencia sobre el terreno y el mantenimiento a lo largo del ciclo de vida de los equipos.
La plataforma integra el suministro global de repuestos, el soporte técnico, los programas de mantenimiento y los servicios del ciclo de vida en una estructura coordinada. El modelo operativo se apoya en personal de servicio localizado, centros regionales de distribución de piezas y una gestión basada en el mercado. Con ese esquema, la compañía apunta a mantener proximidad con los clientes y estándares de rendimiento uniformes a escala global.
Dentro de ProCare, LGMG fijó objetivos de servicio con métricas temporales y geográficas. Entre ellas, se incluyen la entrega de más del 90% de las piezas en un plazo de 48 horas, una tasa de resolución de averías superior al 90% en 48 horas y una cobertura de servicio superior al 80% en un radio de 200 kilómetros en mercados clave. La compañía vinculó estos indicadores con la mejora del tiempo de actividad de los equipos, la reducción del riesgo de inactividad y una mayor confiabilidad de flota para contratistas y operadores de alquiler que trabajan en entornos exigentes.
El presidente Simon Zhang enmarcó la propuesta en la relación de largo plazo con los usuarios de maquinaria. “Nuestra relación con los clientes se extiende más allá de la entrega de equipos”, dijo Zhang, presidente de LGMG. “El soporte operativo a largo plazo en todo el ciclo de vida del equipo es fundamental para establecer relaciones duraderas”, agregó.
Zhang también señaló el peso creciente del servicio posventa en la decisión de compra en un contexto de competencia intensificada dentro del sector de la maquinaria de construcción. En esa línea, la compañía ubicó la capacidad de servicio como un diferenciador competitivo a largo plazo, junto con el rendimiento de los equipos y la innovación continua de productos.
América del Norte aparece como mercado prioritario para la expansión del servicio. LGMG aumentó el inventario regional de piezas, el personal técnico y la capacidad de servicio de campo para dar soporte a su base instalada. El marco de ProCare prevé extenderse a otros mercados internacionales a medida que se amplíen las redes regionales.
La plataforma abarca la puesta en marcha de productos, la capacitación de operadores, programas de mantenimiento preventivo, diagnósticos de campo, logística de piezas y servicios de remanufactura, con el objetivo de brindar soporte constante en distintos entornos operativos y segmentos de clientes.
