1Point1 Solutions Ltd. completó la adquisición de Netcom Business Contact Center S.A. por US$ 33,37 millones, en una transacción que formalizó su entrada al mercado de América Central y América Latina. La compradora se define como una empresa de gestión de procesos de negocios (BPM) centrada en inteligencia artificial (IA) y que cotiza en la NSE.
A partir del cierre, la compañía incorporó una presencia de entregas de proximidad en Costa Rica, Colombia y Panamá. Ese despliegue apunta a ampliar la capacidad de atención a clientes de América del Norte, América Central y América Latina, en operaciones de experiencia del cliente bajo marcos regulados y con requerimientos bilingües.
El activo adquirido, Netcom BCC, se especializa en BPM enfocado en banca. En su oferta reúne capacidades vinculadas a flujos de trabajo de cobranza, Conozca a su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) y verificación, monitoreo de fraude, incorporación de clientes y administración de crédito. Con la integración, 1Point1 profundiza su presencia en el segmento de banca, servicios financieros y seguros (BFSI), definido como el sector vertical más grande de la empresa a nivel mundial.
En términos financieros, la integración proyectada busca casi duplicar los ingresos del año fiscal 27 de 1Point1. El plan trazado contempla un crecimiento anual de aproximadamente 25% y márgenes disciplinados de EBITDA —beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones— en un rango de 25% a 30%, apoyados en eficiencias operativas e inversiones continuas en tecnología y talentos.
En el plano operativo, 1Point1 implementará de manera progresiva sus plataformas habilitadas para GenAI en las operaciones de Netcom. El objetivo es mejorar productividad, monitoreo de cumplimiento, garantía de calidad y resultados para los clientes. La entidad combinada trabajará con una estrategia de entrega en varias regiones que abarca India, Europa, América del Norte, América Central y América Latina, con foco en resiliencia, alineación regulatoria y escalabilidad para clientes globales.
Akshay Chhabra, presidente y director general de 1Point1 Solutions, afirmó: “Esta adquisición es un paso decisivo en la construcción de una empresa BPM verdaderamente mundial y centrada en la IA”. Fernando Murillo, fundador y director general de Netcom Business Contact Center, añadió: “Unirse a 1Point1 Solutions marca un nuevo y emocionante capítulo para Netcom BCC”.
De cara al futuro, 1Point1 mantiene planes de expansión inorgánica con la búsqueda de entre dos y tres adquisiciones estratégicas en los próximos tres o cuatro años. Tras esta compra, la empresa opera nueve centros de entrega en cinco continentes y atiende a más de 100 clientes con un equipo de más de 8.000 profesionales.
