Zadarma, proveedor global de servicios de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), anunció el 20 de enero de 2026 el lanzamiento de su agente de voz con inteligencia artificial orientado a la gestión de llamadas empresariales. La presentación se realizó desde Londres y marca la incorporación de una solución automatizada para la atención de clientes a través de un asistente virtual.
La herramienta utiliza una voz natural y realista, posibilitando la comunicación tanto durante el horario laboral como fuera de él. El agente de voz de inteligencia artificial opera de manera ininterrumpida, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, y tiene la capacidad de interactuar en ocho idiomas distintos. Entre sus funciones se destacan la gestión de llamadas, la interacción de voz con estilo humano, la integración nativa con la centralita virtual y con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), y la utilización de una base de conocimiento propia para brindar información precisa.
Cuando se requiere asistencia humana, el sistema puede transferir las llamadas al empleado correspondiente, de acuerdo con la información oficial difundida por la empresa. Además, la solución está totalmente integrada con las versiones más recientes de ChatGPT y, según indicó Zadarma, se prevé incorporar soporte para Gemini en el futuro próximo.
La compañía afirma que el diferencial de su agente de voz radica en la combinación de soporte multilingüe, integración directa con centralita virtual y CRM, y la accesibilidad para empresas que no cuentan con conocimientos técnicos avanzados. De este modo, la herramienta busca facilitar la adopción de funciones de comunicación profesional a pequeñas y medianas empresas, sin que sea necesario disponer de infraestructura o capacitación especializada.
El servicio ya se encuentra disponible para los usuarios de la centralita virtual gratuita de Zadarma. Entre las características clave destacadas por la firma se incluyen la disponibilidad permanente, la facilidad de uso sin requerimientos técnicos complejos y la posibilidad de reducir los tiempos de espera en la atención telefónica. Desde la compañía sostienen que estas capacidades permiten mantener altos estándares de calidad en la interacción con los clientes, incluso fuera del horario comercial.
La implementación de este tipo de soluciones responde a la demanda creciente de servicios automatizados en el ámbito de la comunicación empresarial, en un contexto de expansión de las tecnologías de inteligencia artificial aplicadas a procesos de atención al cliente.
El desarrollo presentado por Zadarma pone el foco en la experiencia del usuario y la optimización de recursos para empresas de diferentes escalas, en línea con la tendencia global de digitalización de los canales de contacto.
