Airbnb anunció la implementación de nuevas funcionalidades en su plataforma, focalizadas en la interacción entre usuarios y la optimización de procesos de reserva y gestión. Las novedades incluyen herramientas con características propias de una red social, que permiten a los participantes de Experiencias conectarse antes, durante y después de cada viaje.
Entre los cambios, la empresa habilitó la posibilidad de visualizar quiénes asistirán a una experiencia y su lugar de origen antes de concretar la reserva. Los usuarios también pueden enviar mensajes directos a otros participantes desde la aplicación, facilitando el contacto y la planificación de actividades futuras. La sección Conexiones del perfil permite identificar a personas conocidas dentro de Experiencias, simplificando la reconexión.
La plataforma destacó el control que tiene cada usuario sobre la información compartida en estas herramientas. “Para cada experiencia, puedes optar por compartir tu perfil, lo que te da un control claro y simple sobre quién puede enviarte mensajes y cómo apareces en las Conexiones en el perfil de otros participantes”, señalaron desde la empresa.
En paralelo con las funciones sociales, Airbnb actualizó su sistema de búsqueda, incorporando carruseles flexibles que muestran alojamientos fuera de los criterios habituales y mapas mejorados para filtrar lugares de interés y visualizar distancias. Además, se presentó la opción “Reserva ahora, paga después”, que estará disponible globalmente durante el próximo año.
Respecto a la atención al cliente, la compañía implementó un asistente digital basado en inteligencia artificial, disponible en inglés, español y francés para usuarios de Estados Unidos, México y Canadá. Este asistente reconoce la identidad y la reserva del usuario, brinda respuestas personalizadas y permite acciones integradas como cancelar o modificar reservas desde el chat.
Por último, Airbnb introdujo nuevas herramientas para anfitriones, incluyendo políticas de cancelación dinámicas, recomendaciones para definir precios y un panel de ingresos actualizado, que facilita la comparación de tendencias y resultados estacionales.
“Las Experiencias en Airbnb están diseñadas para que la gente sea tan importante como la actividad en sí”, señalaron desde la empresa.
