Tata Communications anunció el martes 9 de octubre de 2025 en Bombay el lanzamiento de Voice AI, una plataforma integral destinada a transformar la atención al cliente en banca, servicios financieros y seguros. La solución, basada en inteligencia artificial agéntica, busca agilizar los procesos desde el primer contacto hasta la resolución de la consulta.
Voice AI opera sobre la red global de voz y la infraestructura AI Cloud de Tata Communications, lo que garantiza seguridad y capacidad de expansión. La plataforma admite integración directa con API y sistemas tecnofinancieros de las entidades, facilitando su implementación en distintos mercados.
Entre las funcionalidades destacadas, Voice AI permite interacciones en más de cuarenta idiomas, incluyendo español, hindi, tamil y chino mandarín. Ofrece transcripción en tiempo real, resúmenes automáticos de llamadas, análisis de opiniones, memoria contextual entre sesiones, flujos de diálogo adaptativos y coordinación de múltiples agentes. Además, es posible transferir la conversación a operadores humanos si la situación lo requiere.
La latencia de la plataforma se mantiene por debajo de los 500 milisegundos, característica relevante para garantizar respuesta inmediata en la atención al cliente. Voice AI también incorpora traducción en tiempo real, lo que favorece la cobertura internacional de las empresas del sector financiero.
A.S. Lakshminarayanan, director general y ejecutivo de Tata Communications, señaló: “Lo que diferencia a la plataforma Voice AI de Tata Communications es que no es solo una herramienta. Es una plataforma escalable y empresarial, diseñada para ofrecer resultados reales”. También remarcó que la solución “va más allá de los programas piloto y las pruebas de concepto para brindar a las empresas una forma comprobada de ofrecer interacciones más empáticas en cada punto de contacto”.
La plataforma, si bien es aplicable a múltiples industrias, fue adaptada para responder a las demandas específicas de bancos, compañías financieras y aseguradoras, y está preparada para impulsar la interacción con clientes a escala global.
