Cuando la pandemia cerró temporalmente las puertas de Aluminios Feit, la empresa de aberturas de Jonatan, nadie podría haber predicho que ese parate forzoso daría origen a uno de los casos de éxito más resonantes del e-commerce argentino. En el garaje de su casa en Los Polvorines, Joni -como lo conocen todos- y su pareja Araceli Arriola decidieron apostar a la venta online de cafeteras. El mundo se detenía, pero ellos ya pensaban en el futuro.
Cuatro años después, Ganga Home acaba de inaugurar un local de 2.000 metros cuadrados en el shopping Dot, cuenta con 2 millones de seguidores en Instagram y planea seguir sumando nuevas líneas de productos.
La comunidad como fórmula del éxito
“El crecimiento que tuvimos nos sorprendió”, reconoce Feit. “Por dos horas, llegamos a ser la marca número uno en ventas durante el hot sale“. Los números no mienten: de enviar algunos paquetes desde el garaje familiar, hoy despachan 1.500 diarios.
El secreto, aseguran, está en la conexión genuina con su comunidad. Tanto es así que el nombre “Ganga Home” ni siquiera fue idea de ellos; lo propuso una clienta. “La unión con nuestra clientela es una de las claves del éxito”, explica Arriola. Esa cercanía se refleja en cada decisión comercial y en una propuesta que definieron como “lujo al alcance de todos“.
Crecimiento exponencial
El salto cuantitativo fue vertiginoso. En solo dos años, el equipo creció de 17 a 200 personas. Araceli Arriola, que llegó al proyecto con experiencia en Zara y un emprendimiento de moda con su hermana (Irina Abril, que sigue activo), es amante del diseño y la decoración, y de que los objetos bellos estén al alcance de todos.
Juntos recorren el mundo en busca de inspiración. Ikea y Zara Home son algunas de sus referencias. En sus viajes, estudian tendencias que luego adaptan para el mercado argentino. “Pensamos y elegimos los productos que desarrollamos y compramos en países asiáticos, pero también producimos en Argentina“, cuenta Arriola. En el país, Ganga Home trabaja con más de 50 proveedores argentinos para productos como mantas, acolchados y cubresillones. Sin embargo, la escala es el gran obstáculo. “Producir 100.000 acolchados en el país, que es lo que necesitamos, nos llevaría demasiado tiempo”, explica Araceli.
La solución que evalúan requiere una apuesta millonaria, que es importar maquinaria china especializada. Esto les permitiría resolver los cuellos de botella y aumentar la producción local, aunque cada equipo puede superar los US$ 2 millones.
El salto al retail físico
La incursión en el mundo físico ya había tenido un antecedente en 2023 con un local en Norcenter, pero la experiencia los desbordó. “El local no tenía las dimensiones necesarias y resultaba prácticamente imposible atender al número de clientela que hacía filas interminables para pagar”, recuerda Araceli Arriola.
La lección fue clara; su propuesta necesita espacios grandes. Los productos que venden requieren exhibición generosa y depósito considerable. Por eso, la oportunidad de Dot les vino como anillo al dedo.
El nuevo local representa una inversión superior a los US$ 2,5 millones solo en infraestructura y unos US$ 20 millones en mercadería. Entre septiembre y diciembre, unos 70 contenedores llegarán al país para abastecer tanto el e-commerce como la tienda física.
“La inauguración de este local es un paso histórico para nosotros”, celebra Arriola. “Dot es uno de los centros comerciales más importantes del país y estar aquí significa compartir espacio con las marcas más reconocidas a escala internacional”.
El espacio fue diseñado para atender hasta 80 clientes simultáneamente, con secciones ambientadas que recrean baño, cocina, comedor. Los colores cálidos y la iluminación cuidada buscan que los productos se destaquen y cada visita sea una experiencia, no solo una compra.
El respaldo de las grandes marcas
El éxito de Ganga Home no pasó desapercibido para las corporaciones. Fue Irsa quien los buscó para proponerles el local en Dot, como parte de un proceso de reconversión que la compañía desarrolla hace tres años. En este proceso, la compañía selecciona marcas y emprendedores a quienes propone sus espacios y los acompaña en su crecimiento, explica Candela Purdia, Center Manager de Dot Baires Shopping.
Pero no fue la única compañía que los buscó. Tommy Hilfiger también los contactó para cerrar un acuerdo exclusivo de venta de toallas y línea de blancos. Así, el reconocimiento de marcas internacionales valida una propuesta que nació en un garaje y hoy compite en las grandes ligas.
La operación actual incluye un depósito de 18.000 metros cuadrados en Paso del Rey, otro de 7.200 en Garín y el flamante depósito de 1.000 metros cuadrados dentro del espacio de Dot.
El futuro, entre lo digital y lo físico
El éxito de Ganga Home ya traspasó fronteras. Desde España e Italia llegaron propuestas para expandir la marca en esos mercados, pero Feit y Arriola decidieron declinar por ahora. “Es mucho a la vez”, explican. Por el momento, prefieren consolidar el crecimiento local antes de aventurarse internacionalmente.
La combinación de experiencia digital consolidada y presencia física estratégica los posiciona para seguir creciendo en un mercado argentino que cada vez más demanda propuestas estéticas y accesibles. Saben que están escribiendo apenas los primeros capítulos de su historia empresarial, pero prefieren hacerlo paso a paso.
