Globant y Premium Restaurants of America (PRA) anunciaron la implementación de una nueva estrategia digital para Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica. La iniciativa contempla la automatización y optimización del programa Starbucks Rewards, con el objetivo de mejorar la experiencia de fidelización de los clientes.
La transformación se logró mediante la integración de herramientas Salesforce, tales como Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud. Estas soluciones permitieron unificar los datos de los clientes, automatizar campañas personalizadas y consolidar perfiles para segmentación avanzada y análisis predictivo.
La conectividad entre los sistemas de las tiendas posibilitó una experiencia fluida, equilibrando estandarización y adaptación regional. Según las empresas, la tasa de autenticación en Starbucks Rewards aumentó, al igual que la apertura de campañas y la frecuencia de transacciones vinculadas al programa.
Soluciones tecnológicas y resultados
La integración de fuentes de datos permitió la creación de perfiles de clientes con mayor precisión, habilitando la segmentación avanzada. Además, se optimizaron los procesos de gestión de recompensas y las campañas de marketing, consolidando la lealtad y el engagement con la marca.
María José Gutiérrez, gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica, expresó: “Gracias al trabajo conjunto con Globant, hoy tenemos una plataforma sólida que nos permite conectar mejor con nuestros clientes y premiarlos por su lealtad”.
Visión empresarial y tecnológica
Juan Camilo Arcila Garzón, VP de ventas en Globant, señaló: “La confianza que Starbucks y PRA depositaron en Globant para re-imaginar su estrategia de lealtad con Salesforce nos permitió ofrecer una solución que superó las expectativas”.
Ariadna Solís, directora regional de ventas de Salesforce, destacó el papel de la plataforma: “Nuestra plataforma se ha convertido en un aliado clave para fortalecer las relaciones con sus clientes y potenciar su crecimiento en el competitivo sector de la gastronomía”.
El proyecto representa un avance en la digitalización de la experiencia al cliente en Starbucks Centroamérica, según informó Globant.
