Mercado Libre presenta su segundo Reporte de Transparencia que busca construir vínculos a través de la confianza. El comercio electrónico y los pagos digitales sostienen su expansión y aumentan su protagonismo, y por eso es fundamental mantener el compromiso y profundizar la confianza de los usuarios de toda la región.
En este segundo informe, que incluye cifras de enero a junio de 2021, se amplió el alcance de la información a disposición de usuarios, autoridades y organizaciones de la sociedad civil: por primera vez se da cuenta la cantidad de requerimientos de información de autoridades que se procesan. Además, se actualizaron los datos del informe previo sobre la seguridad de los productos y plataformas, la protección de los derechos de propiedad intelectual y la gestión responsable y segura de los datos personales de los usuarios.
“Seguimos ampliando las barreras de la transparencia, para continuar forjando vínculos de confianza con nuestros usuarios y con la sociedad en general. Este segundo informe incorpora un nuevo capítulo sobre los requerimientos de información de usuarios que procesamos y contestamos en cumplimiento de la ley. Estamos orgullosos de todo lo que hacemos y de poder compartirlo”, señala Federico Deyá, director de Mercado Libre.
Contenido del reporte
El Reporte de Transparencia incluye datos de cuatro ejes principales:
● Los requerimientos de información: Este es un nuevo capítulo que se incorporó en este reporte. Refleja la colaboración de Mercado Libre en investigaciones llevadas a cabo por quienes custodian la legalidad y seguridad del ecosistema digital, garantizando los derechos de las personas. El 80% de los pedidos de información recibidos en el semestre reportado fueron respondidos adecuadamente. El 20% restante fueron solicitudes incorrectas o sobre información con la que no se cuenta en Mercado Libre.
● El cuidado de la seguridad y la calidad de los productos: Mercado Libre es pionero en políticas de autorregulación y cuenta con herramientas de control, que fueron evolucionando para detectar y prevenir cualquier actividad irregular que afecte la experiencia del usuario. Como resultado de esos esfuerzos, el 99,4% de los contenidos eliminados de la plataforma fueron detectados de manera proactiva por equipos internos, mientras que el resto de los contenidos removidos fueron denunciados tanto por usuarios como por autoridades con quien tiene acuerdos de colaboración.
● La protección de los derechos de propiedad intelectual: Para cuidar la autenticidad, integridad y calidad de los productos que se ofrecen en la plataforma, Mercado Libre brinda a las marcas herramientas que les permiten denunciar publicaciones que afecten sus derechos. En este sentido, cuenta con el Brand Protection Program, que permite a los titulares de Derechos de Propiedad Intelectual denunciar publicaciones en infracción, ya sean marcas, patentes, modelos y diseños industriales o derechos de autor. De esta manera, se eliminan publicaciones en infracción y se sanciona a infractores reincidentes. Asimismo, trabaja con herramientas automatizadas, basadas en inteligencia artificial, para “aprender” de las denuncias y los derechos de propiedad intelectual registrados por los miembros del programa. Estas herramientas permiten también detectar proactivamente publicaciones en infracción con un alto grado de eficiencia.
● El resguardo de la privacidad: Los datos de todos los usuarios registrados que compran, venden, cobran o pagan dentro del ecosistema en la región se gestionan de manera responsable, segura y transparente. En el reporte, se detalla la cantidad de solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) que se han recibido por parte de los usuarios en el período informado, y el tratamiento que se les ha dado.
El Reporte de Transparencia de Mercado Libre continuará teniendo dinamismo, actualizando datos y buscando sumar nueva información cada semestre.
