Lo que de verdad cuesta es la irresponsabilidad social

Juan José Almagro García, director de RSE de Mapfre, sostiene que la responsabilidad corporativa no cuesta nada frente a lo caro que resulta una crisis de valores como la que, dice, provocó el colapso financiero. No duda en que el reclamo de empresas responsables llegó para quedarse. Y advierte que hay mucho que hacer antes de jactarse de satisfacer esa demanda.

9 noviembre, 2011

<p>Entrevista – Por Javier Rodr&iacute;guez Petersen</p>
<p><img src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_4_1.jpg" alt="" /><br />
Juan Jos&eacute; Almagro Garc&iacute;a<br />
Foto: Gabriel Reig</p>
<p>Por la demanda ciudadana. Por el papel que juegan en el desarrollo econ&oacute;mico y social. Y por el poder que tienen. Esos son los motivos que, para Juan Jos&eacute; Almagro Garc&iacute;a, director general de Comunicaci&oacute;n y Responsabilidad Social de Mapfre en Espa&ntilde;a, hacen que hoy las compa&ntilde;&iacute;as deban pensar en su responsabilidad social y actuar en consecuencia.<br />
Este espa&ntilde;ol que se muestra como un apasionado del tema califica la RSE (Responsabilidad Social Empresaria) como &ldquo;el compromiso que hoy la sociedad les demanda a las empresas e instituciones para que, adem&aacute;s de dar trabajo y resultados, ser innovadoras y competitivas y cumplir con su deber, tengan un comportamiento &eacute;tico y transparente que las acerque al conjunto de las partes interesadas&rdquo;.<br />
&ldquo;La mitad de las 100 mayores econom&iacute;as del mundo son empresas: tienen poder y, por lo tanto, responsabilidad. Y esa responsabilidad supone el compromiso de tratar de darle algo a la sociedad. Las empresas han sido importantes en el desarrollo social y econ&oacute;mico. Y en funci&oacute;n de esa importancia, la sociedad les demanda que sean capaces de un plus&rdquo;, resume Almagro Garc&iacute;a en di&aacute;logo con <em>Mercado</em>.<br />
&iquest;Es as&iacute;?</p>
<p><strong>&ndash;Hay una idea de que la RSE es un reclamo de la sociedad. Pero eso no parece traducirse en conductas.</strong><br />
&ndash;Formalmente s&iacute;. La mayor&iacute;a de la gente dice que contratar&iacute;a servicios o productos de una empresa que sea socialmente responsable. Y eso est&aacute; avalado, por ejemplo, por un estudio de Edelman publicado en <em>The Economist </em>en el que la Argentina est&aacute;, con Espa&ntilde;a y otros pa&iacute;ses, en la cabecera de las naciones que piensan que las empresas, adem&aacute;s de dar beneficios al accionista, deben comprometerse con la sociedad.</p>
<p><strong>&ndash;Pero esa demanda que muestran las encuestas, &iquest;tiene correlato en los hechos?</strong><br />
&ndash;Se traduce parcialmente. A los seres humanos nos gusta presumir y lo cosm&eacute;tico nos vuelve locos. A las empresas les ocurre algo parecido porque est&aacute;n hechas de hombres y mujeres y tambi&eacute;n presumen de cosas que en realidad no hacen. La sociedad demanda (RSE), m&aacute;s en algunos pa&iacute;ses que en otros. Y hay pa&iacute;ses que han apostado claramente por la responsabilidad social, como la Argentina, que es de los lugares en los que hay m&aacute;s empresas que firmaron el <em>Global Contract</em> y se comprometieron a respetar esos principios: hay caldo de cultivo para seguir creciendo en responsabilidad social.</p>
<p><strong>&ndash;&iquest;Y eso por qu&eacute;?</strong><br />
&ndash;Creo que hay alguna raz&oacute;n vinculada con las crisis profundas que ha sufrido este pa&iacute;s. La Argentina, por ejemplo, dio en 2001 un ejemplo con el voluntariado, que tan desarrollado est&aacute; hoy en el mundo, cuando gente que ten&iacute;a un poquito fue capaz de ponerse a trabajar hombro a hombro con el que no ten&iacute;a nada. Eso desarroll&oacute; un sistema que en Mapfre, por ejemplo, tomamos como modelo de voluntariado para el conjunto de la organizaci&oacute;n.</p>
<p><strong>&ndash;A Milton Friedman se le atribuye una frase, &ldquo;la &uacute;nica responsabilidad de la empresa es generar ganancias para los accionistas&rdquo;&hellip;</strong><br />
&ndash;Es de &eacute;l, pero la dijo en 1971: &ldquo;Cumpliendo la ley, la responsabilidad social de la empresa es maximizar el beneficio del accionista&rdquo;. Pero no podemos juzgar el pasado con los ojos del presente. Probablemente, en los primeros a&ntilde;os 70 no pod&iacute;a decirse m&aacute;s que lo que dijo Friedman, que al fin y al cabo era un liberal de la escuela econ&oacute;mica de Chicago. Hoy, la sociedad, que cambia, no puede decir lo mismo que dec&iacute;a Friedman entonces y reclama que la actividad econ&oacute;mica se desarrolle en un escenario mucho m&aacute;s humano y habitable.</p>
<p><strong>&ndash;M&aacute;s all&aacute; de que la mayor&iacute;a de los empresarios no repetir&iacute;an hoy en voz alta la frase Friedman, &iquest;cree que tienen incorporado el cambio?</strong><br />
&ndash;No todos. Hay pa&iacute;ses y pa&iacute;ses. En Emiratos &Aacute;rabes Unidos, por ejemplo, la mayor&iacute;a piensa que lo que dijo Friedman es lo que hay que hacer. Y hay otros pa&iacute;ses en los que se piensa que en este momento eso no es sostenible.<br />
<br />
<strong>&ndash;&iquest;Las acciones de RSE deben ser consensuadas antes con el accionista?</strong><br />
&ndash;Claro. La empresa debe contar cu&aacute;l es la estrategia. Si existe una nueva forma de gestionar, debe ser conocida por el conjunto de la empresa: no vale que el presidente se levante una ma&ntilde;ana y diga: &ldquo;Desde hoy vamos a ser socialmente responsables&rdquo;. Las pol&iacute;ticas de RSE se instauran, se aprueban y se implementan en el conjunto de la empresa y tienen que impregnarla como una mancha de aceite.</p>
<p><strong>&ndash;La definici&oacute;n de esas pol&iacute;ticas, &iquest;debe hacerla el <em>management</em>, el directorio&hellip;?</strong><br />
&ndash;Creo que debe hacerla el <em>management</em> y aprobarlas el directorio.</p>
<p><strong>&ndash;&iquest;Y las define la central o las filiales?</strong><br />
&ndash;De las dos formas. (En Mapfre) nos comprometemos en una pol&iacute;tica global y localmente cada empresa desarrolla pol&iacute;ticas de RSE que no chocan con la pol&iacute;tica global.</p>
<p><strong>&ndash;Hay empresas que definen las pol&iacute;ticas de RSE y c&oacute;mo llevarlas adelante y otras que eligen las &aacute;reas para luego trabajar con ONG especializadas. &iquest;Cu&aacute;l es la m&aacute;s adecuada?</strong><br />
&ndash;No hay modelos universales. Y la acci&oacute;n social no es m&aacute;s que una parcela de la responsabilidad social. Lo que probablemente define a la responsabilidad social seriamente y con rigor es que seamos capaces de cumplir la ley, ser transparentes, tener un comportamiento &eacute;tico y relaciones de equidad con todas las partes interesadas. Luego, si podemos, dediquemos parte de los recursos a la acci&oacute;n social. Y la forma en la que se haga depender&aacute; de cada empresa.</p>
<p><strong>&ndash;Entonces las acciones son una suerte de segundo paso de la RSE…</strong><br />
&ndash;No se puede hablar de una empresa socialmente responsable si no cumple la ley, no es responsable, no tiene un comportamiento &eacute;tico y no se relaciona equitativamente con sus partes interesadas. Si eso no ocurre, mal podemos hablar de responsabilidad social. Es el paso previo, y despu&eacute;s viene lo dem&aacute;s.</p>
<p><strong>&ndash;Con las crisis, y en particular con la &uacute;ltima, los bancos est&aacute;n entre las empresas a las que m&aacute;s se les reclama. &iquest;Se traslada esto al sector asegurador?</strong><br />
&ndash;No, porque el sector asegurador no ha recibido fondos p&uacute;blicos para salvar nada, salvo AIG en Estados Unidos, y no ha hecho cosas raras. La crisis fue una crisis financiera que despu&eacute;s devino en econ&oacute;mica y de confianza y que acaba siendo una crisis de valores. <br />
Pareciera que en el &aacute;mbito financiero el capital se volvi&oacute; impaciente, todo el mundo pretend&iacute;a ser rico de la noche a la ma&ntilde;ana y se olvid&oacute; la cultura del esfuerzo, del trabajo y la decencia. Y eso al final siempre se paga. Cuando me preguntan cu&aacute;nto cuesta la responsabilidad social, digo: todo y nada. Lo que de verdad cuesta es la irresponsabilidad social, y el ejemplo lo tenemos en la crisis que a&uacute;n no sabemos cu&aacute;nto costar&aacute; y que probablemente terminemos pagando entre todos.</p>
<p><strong>&ndash;Durante la crisis se temi&oacute; un recorte fuerte en los presupuestos de RSE. No pas&oacute; dr&aacute;sticamente, pero ahora llega una segunda parte de la crisis…</strong><br />
&ndash;Es probable que en alg&uacute;n momento se dediquen menos recursos a acciones sociales. Pero la responsabilidad social es no el futuro sino el presente. Ya no hay marcha atr&aacute;s, porque las generaciones m&aacute;s j&oacute;venes saben que esta forma de gobernar la empresa es lo que se impone. Ellos quieren que las empresas sean as&iacute; y van a exigir que sigan comport&aacute;ndose de esta manera.</p>
<p><strong>&ndash;La RSE, &iquest;tiene que generar crecimiento en la compa&ntilde;&iacute;a?</strong><br />
&ndash;Sin duda. La responsabilidad social es una forma de gestionar la empresa que se basa en valores y que a su vez es capaz de crear valor. La gente entiende que esta es una forma de actuar y eso genera mil variables. Las variables blandas juegan con las duras del <em>management</em> y eso hace que la empresa crezca. Y est&aacute; claro que las empresas con pol&iacute;ticas de RSE crecen m&aacute;s que las dem&aacute;s.</p>
<p><strong>&ndash;&iquest;Qu&eacute; tendencias de acciones ve hoy?</strong><br />
&ndash;En pa&iacute;ses emergentes el foco est&aacute; puesto en educaci&oacute;n y pobreza y en otros, en discapacidad e integraci&oacute;n. Seguramente, son estadios o etapas.</p>
<p><strong>&ndash;&iquest;Y las pol&iacute;ticas de integraci&oacute;n de g&eacute;nero?</strong><br />
&ndash;En Espa&ntilde;a hay una Ley de Igualdad; y desde el momento en que hay una ley, lo que hay que hacer es cumplirla. En aquellos pa&iacute;ses donde no existe una ley, hay que tratar de implementar pol&iacute;ticas de igualdad. Y va a terminar implement&aacute;ndose en todas partes: los seres humanos no podemos ser tan est&uacute;pidos de desperdiciar 50% del talento.</p>
<p><strong>&ndash;&iquest;C&oacute;mo es la pol&iacute;tica de RSE en Mapfre?</strong><br />
&ndash;Tenemos un modelo integral: dijimos &ldquo;estos son nuestros principios y pol&iacute;ticas de responsabilidad social&rdquo;. Dise&ntilde;amos nuestro mapa de partes interesadas para saber a qui&eacute;n tenemos que dirigirnos, c&oacute;mo y cu&aacute;ndo. Y aplicamos un modelo que tiene que ver con buen gobierno, responsabilidad social y acci&oacute;n social a trav&eacute;s de Fundaci&oacute;n Mapfre. Afortunadamente, desarrollamos localmente pol&iacute;ticas que est&aacute;n teniendo &eacute;xito. Pero la cuesti&oacute;n no es tener &eacute;xito o no, sino creer en lo que se est&aacute; haciendo.</p>

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