Una investigación inédita: 50 empresas muy activas en Facebook
Metodología y parámetros de la investigación.
<p><img src="../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_23.jpg" alt="" /></p>
<p><strong>Parámetros considerados </strong></p>
<p><strong>URL: </strong>dirección <em>web</em> de la página (www.Facebook.Com/nombre.De.La.Empresa).<br />
<strong>Número de <em>fans</em>:</strong> cantidad de usuarios que hicieron clic en el botón “me gusta” de la página.<br />
Promedio de comentarios diarios: cantidad de comentarios registrados durante el período analizado, dividido el total de días que contempla el período analizado.<br />
<strong>Promedio de publicaciones diarias: </strong>cantidad de posteos realizados que se registraron durante el período analizado, dividido el total de días que contempla el período considerado.<br />
<strong>Promedio de comentarios por publicación:</strong> número total de comentarios registrados dividido el total de publicaciones contabilizadas.<br />
<strong>Número de “me gusta” por publicación promedio: </strong>cantidad total de “me gusta” registrados dividido el total de publicaciones.<br />
<strong>URL personalizada: </strong>se definió si una página cuenta o no con esta característica técnica cuando su nombre de dominio cumple con las siguientes características: www.Facebook.Com/nombredelaempresa. Los casos en los que el dominio figura como www.Facebook.Com/pages/nom­bre­de­la­em­pre­sa%-%-sxxxxxx, fueron considerados como que carecen de esta característica.<br />
<strong>Customizada con fbml:</strong> se consideró que cumplen con esta característica aquellas páginas que tienen una programación diferente a la que trae Facebook normalmente; se le incluyeron pestañas. Se le agregaron otros botones e imágenes.<br />
<strong>Usa <em>partys tools</em> de terceros. </strong>Se considera que una página utiliza aplicaciones de terceros cuando realiza concursos, promociones, trivias y gestiones de compra <em>online</em> a través de ellos.<br />
<strong>Animación Flash: </strong>las páginas que cuentan con animación Flash son aquellas que incluyen películas en formato .Swf (formato que utiliza el programa Adobe Flash)<br />
<strong>Tiene video <em>embed</em>: </strong>se definió como que utilizan video embebido a aquellas páginas que hacen uso de recursos multimedia en formato video y los incrustan dentro de ellas, permitiendo así que se visualicen videos de otras plataformas como YouTube.<br />
<strong>Integra otras plataformas de socialmedia:</strong> se consideró a aquellas páginas que incluían dentro de sus contenidos a otras redes sociales, tales como Twitter o YouTube.<br />
<strong>Redirige a otros activos corporativos:</strong> se considera activo corporativo a aquella plataforma sobre la cual la compañía es dueña del usuario y la contraseña, y por ende, es la que define qué se publica allí y qué no. Consideramos que una página de Facebook redirige a activos corporativos cuando cita su sitio <em>web</em>, su cuenta de Twitter, su canal de YouTube, entre otras plataformas.<br />
<strong>Es página: </strong>dentro de Facebook existen tres categorías de usuarios:<strong> 1) perfil: </strong>usuario particular que tiene amigos. Requiere de la aceptación de la persona para hacerse amigo; <strong>2) grupo: </strong>comunidad de personas que se unen por alguna afinidad en común. Se requiere solicitar permiso para ingresar y un administrador dará el “ok” o no (similar a un club selecto); <strong>3) página: </strong>compañía, ONG o institución que busca acercarse a gente que quiera conocer más sobre ella.<br />
<strong>Cómo posiciona en el buscador general de Facebook</strong>: ubicación de la página de la compañía en Facebook dentro del buscador de esta red social.<br />
<strong>Cómo posiciona en el buscador de páginas de Facebook: </strong>ubicación de la página de la compañía en Facebook dentro del buscador de páginas de esta red social.<br />
<strong>Contenido diferenciado para los que ya pusieron “me gusta”:</strong> se considera que la páginas cumplen con este requisito cuando ofrecen diferentes contenidos a aquellos que ya son <em>fans</em> de la página y a aquellos que no lo son.<br />
<strong>Cuenta con pestaña de bienvenida: </strong>se considera que las páginas de Facebook cuentan con esta pestaña cuando utilizando fbml o iframe generan una sección interna que se llama “bienvenida” y que recibe a aquellos usuarios que aún no colocaron “me gusta” en la página.<br />
<strong>La foto de perfil es diferente de la estándar:</strong> aquellas páginas que aprovecharon al máximo los píxeles que ofrece Facebook para extender el tamaño de la foto de perfil (el máximo es 200 px x 600 px).<br />
<strong>Se detectan comentarios negativos:</strong> solo se coloca en esta categoría a aquellas páginas que registran algún comentario desfavorable (generalmente, detectar comentarios negativos es un buen indicio de que los comentarios son reales y que no se borra aquello que no es conveniente para la compañía).<br />
<strong>Permite comentarios a usuarios:</strong> ingresan en esta categoría aquellas páginas que tienen habilitada esta función.<br />
Tiene posteos diferenciados para Twitter y Facebook: se consideró que cumplían con este requisito aquellas compañías que no publican iguales contenidos en ambas plataformas.<br />
<strong>Utiliza alguna herramienta de <em>dashboard</em> para publicar:</strong> se consideró como herramienta de dashboard a aquellas aplicaciones que permiten gestionar la presencia en diversas redes sociales al mismo tiempo.<br />
<strong>Qué herramienta de <em>dashboard</em> usa: </strong>en caso de utilizar alguna de estas herramientas, se consignará el nombre de aquella utilizada.<br />
<strong>Frecuencia de publicación:</strong> se definió el siguiente rango de categorías según la periodicidad con que la página de Facebook <em>postea</em> contenido: 1) menos de 1 por mes; 2) 1 por semana; 3) menos de 1 por semana; 4) 1-3 por día; 5) más de 3 por día.<br />
<strong>Se detectan mensajes sin responder:</strong> se consigna en esta categoría a aquellas compañías que dejaron mensajes de usuarios faltos de respuesta oficial.<br />
<strong>Velocidad de respuesta promedio:</strong> tomando el período analizado, se evaluó la rapidez en las respuestas oficiales por parte de la página de Facebook de cada compañía y se la catalogó dentro de las siguientes categorías: 1) menos de 1 hora; 2) 1-3 horas; 3) más de 4 horas 4) más de 1 día; 5) no responde.<br />
<strong>Velocidad de respuesta: </strong>tomando la categoría anterior, se definió un valor numérico para cuantificarla. Se definió que a mayor velocidad de respuesta, mejor puntaje y viceversa. La escala utilizada va desde el –1 hasta el 4, siendo –1 la categoría nº 5 “no responde” y 4 la categoría nº 1 “menos de 1 hora”.<br />
<strong>Está completa la pestaña de información:</strong> se define como completa aquella pestaña que describe a la compañía/marca/campaña y consigna la URL oficial de la compañía en la <em>Web</em>. Facebook solicita completar diversas categorías punto por punto.</p>
<p><a href="http://www.mercado.com.ar/nota.php?id=368671">Volver al inicio de la investigación</a></p>
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</strong></span></span><span style="font-size: larger;"><span style="color: rgb(128, 128, 128);"><strong>COMUNICACIÓN 2.0 – EMPRESAS LÍDERES EN FACEBOOK<br />
</strong>50 empresas + 13 sectores económicos + 29 variables de comportamiento + 2 meses de relevamiento</span></span><a href="http://twitter.com/revista_mercado" target="_blank"> <br />
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