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La importancia del Social CRM

La relación entre las empresas y sus consumidores se ha modificado drásticamente en las últimas décadas gracias a la aparición de nuevos canales de comunicación con base en Internet. Es imperativo para las empresas gestionar la relación con esos nuevos consumidores por eso las técnicas tradicionales de CRM apuntan a lograr este objetivo, implementando procesos para entablar interacciones directas y duraderas en el tiempo. 
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