“Humanidad aumentada”
Columna de Sebastián Haurigot, director de Servicios Transaccionales para el Cono Sur de Citi.
Citi, como líder en digitalización, ha adoptado la transformación para ofrecer a sus clientes alternativas seguras y robustas de conexión directa con el banco, minimizando la necesidad de que sus empleados accedan a las plataformas bancarias.
La incorporación continua de herramientas de inteligencia artificial (IA) a nuestros servicios ha sido fundamental, ya que permiten analizar grandes volúmenes de datos financieros y operativos en tiempo real, mejorando significativamente la detección de fraudes, el monitoreo de la exposición crediticia y la anticipación de riesgos de mercado. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden identificar patrones inusuales en las transacciones financieras que podrían indicar actividades fraudulentas, permitiendo una respuesta rápida y efectiva.
Además, la IA facilita un análisis más profundo de variables macroeconómicas, tipos de cambio, tasas de interés y escenarios de riesgo, lo que proporciona a los CFOs y tesoreros herramientas predictivas para una gestión financiera más robusta, permitiéndoles tomar decisiones más informadas en áreas claves como inversión, cobertura y financiamiento. En resumen, la transformación digital y la adopción de la IA se traducen en decisiones más ágiles, personalizadas e informadas para nuestros clientes corporativos, mejorando su capacidad para gestionar riesgos y optimizar sus estrategias financieras.
Gestionar finanzas de manera más eficiente
Citi está comprometido con la personalización y la automatización de servicios a gran escala, ofreciendo soluciones adaptadas a los diferentes tipos de clientes. La automatización nos permite escalar servicios como onboarding digital, gestión de cuentas y atención al cliente con chatbots de última generación, manteniendo la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio.
Un ejemplo es el API Developer Portal, que permite la integración directa de los sistemas del cliente con el banco para la creación de soluciones personalizadas que se integran perfectamente con la infraestructura tecnológica del cliente.
Además, mediante algoritmos de aprendizaje automático, ofrecemos soluciones personalizadas basadas en el comportamiento financiero del cliente. Estas soluciones incluyen alertas de pagos atípicos, alertas de liquidez y proyecciones de necesidades de financiamiento, lo que mejora significativamente la calidad del servicio y permite a los clientes gestionar sus finanzas de manera más eficiente.
Nuestra plataforma de banca electrónica CitiDirect ofrece herramientas para que cada usuario diseñe sus propias visualizaciones, accesos y reportes, e incorpora una herramienta de análisis de riesgos conductuales que utiliza biometría (como patrones de tipeado y movimientos del mouse) para detectar posibles actividades no autorizadas, lo que añade una capa adicional de seguridad. La IA también desempeña un papel crucial en la automatización de tareas repetitivas como conciliaciones bancarias, previsiones de flujo de caja y gestión de pagos. Esta automatización reduce errores humanos, agiliza los tiempos de respuesta y permite a los tesoreros enfocarse en tareas más estratégicas, como la planificación financiera a largo plazo y la gestión de riesgos.
Integrar ambos mundos de forma armónica
Citi, como banco corporativo, reconoce que el contacto comercial directo con el cliente es fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas. El reto no está en elegir entre lo digital y lo humano, sino en integrar ambos mundos de forma armónica. En Citi creemos en una estrategia de “humanidad aumentada”, en la que la tecnología potencia pero no reemplaza la cercanía con el cliente.
Mantenemos canales digitales eficientes, pero también ofrecemos la posibilidad de interactuar con asesores humanos, especialmente en decisiones financieras complejas o sensibles. El objetivo es que la experiencia digital sea tan empática y confiable como la presencial, sin perder el vínculo de confianza que construimos con cada cliente. Por lo tanto, ofrecemos nuestros servicios digitales para el autoservicio del cliente en tiempo real, pero mantenemos una estrecha relación a través de nuestros gerentes de relación, ejecutivos de cuenta, asesores de soluciones y el servicio telefónico personalizado CitiService, quienes conocen a nuestros clientes y pueden ofrecer y recomendar las alternativas más convenientes. Esta combinación de servicios digitales y contacto humano permite a los clientes disfrutar de la eficiencia y conveniencia de la tecnología sin perder el apoyo y la orientación de un experto.