Inversiones en TI, temporada 2003-2004

Quién hubiera dicho 12 meses atrás que el sector de las Tecnologías de la Información (TI) reviviría en el transcurso de 2003. Sin embargo, todo indica que así fue: desde Trends Consulting se afirma que las ventas por este concepto subieron 48,8% en comparación con 2002. Claro está que el porcentaje, en verdad impresionante, surge del contraste con un año prácticamente paralizado en materia de inversiones de todo tipo. La tecnología, por cierto, no fue la excepción.

De acuerdo con Raúl Bauer, country manager de Trends, la cifra está lejos de poner en evidencia un mercado vigoroso; lo que expresa, según el directivo, es la reacción a un desplome muy pronunciado. De hecho, los números de la consultora indican que en 2001 y 2002 se produjo una caída acumulada de 75% del tamaño del mercado. El crecimiento actual es importante por el cambio de tendencia, más que por los valores asociados, explica Bauer, detallando que el incremento más elocuente se registró en ventas de PC e impresoras de escritorio, generado por la mayor demanda en hogares y en el segmento Soho (Small and Home Offices).
Efectivamente, no fue la inversión empresarial la que motorizó el segmento a escala local. Mercados verticales en los cuales las empresas cifraron sus expectativas ­el turístico, por ejemplo­ nunca concretaron las inversiones proyectadas por los especialistas un año atrás; y otros ­los involucrados en actividades exportadoras, por caso­ si bien invirtieron en tecnología, estuvieron lejos de destinar presupuestos verdaderamente importantes al sector.

Sucede que las empresas se inclinaron antes hacia la integración que hacia el reemplazo de aplicaciones, explica María Luisa Kun, Analyst Director de Gartner. Aunque también hubo excepciones, luego de renegociar las condiciones de los acuerdos, aclara. Para la directiva, las firmas que tuvieron un papel representativo durante este año fueron las compañías comercializadoras de servicios de valor agregado. La devaluación demostró que el factor humano, como parte del contenido de costos, nos hace terriblemente competitivos, precisa.
El crecimiento de los call centers se inscribe, lógicamente, en esta tendencia: muchos de los que operaban en otros países se trasladaron a la Argentina, y otros, al tiempo que multiplicaron sus posiciones, se hicieron cargo de la atención regional de consultas tanto de Pymes como de grandes empresas. La adquisición de más equipamiento para apuntalar la ampliación del negocio fue otra de las consecuencias que este tipo de cambios trajo aparejadas para el sector.

Perspectivas

Los analistas prevén que, en 2004, el sector caminará hacia la reactivación y la consolidación. Aunque coinciden a la hora de identificar hacia dónde se canalizará la inversión, también establecen diferencias al momento de precisar en qué. Para Bauer, de Trends, las ventas de computadoras personales y de servidores de almacenamiento, además de servicios de implementación y tercerización, tendrán la tasa de crecimiento más alta de 2004.

Asimismo, desde Trends Consulting se afirma que los productos de venta retail (hogar y Soho) seguirán motorizando el mercado. En el segmento corporate, las empresas industriales, particularmente las industrias de procesos químicos y los laboratorios, serán los que más desembolsen, señala Bauer.

María Luisa Kun, por su parte, profetiza para la plaza una reafirmación y un afianzamiento que estará más del lado de los servicios que de las adquisiciones de activos. En lo que se refiere al incremento en la compra de hardware, la ejecutiva de Gartner asegura: Vendrá de la mano del crecimiento macro de la economía; pero, insisto, la gran tendencia será hacia la integración.