Propuesta para el sector de altos ingresos
Pensar, digitalmente, en el otro
Desde hace más de un año, el equipo de Customer Experience del Banco Itaú viene desarrollando un plan de acción para mejorar la experiencia de los clientes del segmento alta renta, llamado Personal Bank. Para abordar este desafío se utilizó el modelo "customer centric", diseñando un servicio alrededor de sus necesidades, expectativas y problemáticas.
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