Especial Bancos: Afrontar con inversión
“Estamos focalizados en la experiencia digital de nuestros clientes, desarrollando procesos para la evolución e implementación continua de nuevas funcionalidades con alta valoración, tanto por su seguridad como por la practicidad y accesibilidad”, relata Elena Cafaldo, subgerenta general de Transformación y Desarrollo Organizacional de Banco Ciudad.
“En este sentido, se destaca nuestro chatbot BIT, que se convirtió en el principal canal de atención a clientes y está disponible por Whatsapp y por home banking para realizar la mayoría de las gestiones comerciales. Tenemos planificado continuar con las robotizaciones, incorporando la integración de modelos de IA en distintas áreas. También estamos trabajando fuertemente en nuestra estrategia de datos. Como resultado, obtuvimos una muy buena recepción por parte de nuestros clientes, principalmente con los chats que utilizan IA y los modelos de atención personalizados. Por último, tenemos la nueva billetera digital Buepp, que cuenta con un roadmap de desarrollo para continuar ampliando los servicios y propuesta de valor”, destaca Elena Cafaldo, subgerenta general de Transformación y Desarrollo Organizacional de Banco Ciudad.
¿Cómo se balancea la necesidad de mayor protección con la agilidad y flexibilidad que demandan los clientes en una era digital?
El crecimiento exponencial de las operaciones digitales plantea continuos desafíos en materia de ciberseguridad y prevención del fraude para el sistema financiero. Desde Banco Ciudad, se afrontan con inversión en nuevos desarrollos en sistemas y la actualización permanente e implementación de los factores de seguridad y validación, de acuerdo con los estándares de uso internacionales. Además, creemos que es muy importante la labor individual de cada entidad y en conjunto con las cámaras que nuclean a las empresas del sistema financiero y Banco Central, en campañas de prevención para educar y concientizar a los usuarios sobre los aspectos y cuidados a tener presentes para operar de forma online.
Finanzas para crecer
¿Qué rol tiene la educación financiera en sus planes a futuro, y qué iniciativas se están llevando a cabo para mejorar el conocimiento financiero de sus clientes?
La inclusión y educación financiera constituyen uno de los ejes estratégicos de Banco Ciudad en materia de sostenibilidad. El Ciudad y su fundación continúan avanzando con iniciativas que promueven la educación financiera, principalmente entre estudiantes de 13 a 18 años. A través de talleres presenciales y a distancia, este año la meta es alcanzar a unas 8.000 personas. Ya se han realizado, en 2023 y lo que va de 2024, más de 220 talleres con instituciones educativas, organismos de la sociedad civil y distintos aliados estratégicos de todo el país. Tenemos un programa denominado “Finanzas para crecer”, que es de carácter federal, donde el equipo de capacitación del banco brinda las herramientas y conocimientos básicos para las finanzas personales, incluyendo los conceptos fundamentales vinculados al ahorro, administración del dinero, inversión, financiamiento, derechos del consumidor, seguridad y emprendedurismo.
El acompañamiento de Banco Ciudad a los jóvenes se da también con financiamiento específico y accesible destinado a los estudiantes terciarios, universitarios, de cursos y posgrados. Además, buscamos llegar a otros segmentos, como migrantes, adultos mayores y a distintos sectores de la actividad económica como las Mipymes, las cooperativas, los feriantes y consorcios de las grandes ciudades donde tenemos presencia.
¿Cómo está evolucionando la oferta de servicios financieros a raíz del auge de las criptomonedas y otras formas de activos digitales?
Banco Ciudad lanzó a principios de este año la billetera digital Buepp, que continúa evolucionando y sumando nuevos servicios. Entre los próximos desarrollos a implementar está la posibilidad de transaccionar con criptomonedas, una herramienta que sin duda será muy bien recibida por los usuarios de estos instrumentos financieros.