Lanzar un producto exitoso, según Amazon

<p>Los fans de los productos de Amazon no necesitan una campa&ntilde;a de marketing para convencerse. En realidad, antes de la presentaci&oacute;n del nuevo Kindle Fire ya hab&iacute;an decidido que lo comprar&iacute;an. Se trata de una tableta de siete pulgadas que busca competir con Nexus 7 de Google y el iPad de Apple. Sin embargo, la presentaci&oacute;n del producto es para Bezos tan importante como para Jobs: all&iacute; hay claves para aprender sobre la presentaci&oacute;n de un producto que son aplicables a diferentes industrias. Son 5:</p>
<p><em>1) Manejar las expectativas de manera estrat&eacute;gica.</em><br />
Cuando Jeff Bezos, el CEO de la compa&ntilde;&iacute;a, anunci&oacute; el Kindle Fire HD admiti&oacute; p&uacute;blicamente que la gente lo deber&iacute;a ver como un servicio m&aacute;s que como un producto. Esto cay&oacute; bien a los consumidores que saben que Amazon es famosa no tanto por sus dispositivos de punta sino por su contenido de calidad a buen precio. Esa frase, aunque peque&ntilde;a, ajust&oacute; las expectativas del p&uacute;blico: al hacer hincapi&eacute; en lo que son buenos y no en comparaciones, Bezos gan&oacute; con honestidad. Sencillamente dijo, &ldquo;si no les interesan los servicios, no les va a interesar este dispositivo&rdquo;.</p>
<p><em>2) Aprovechar los espacios y tiempos muertos</em><br />
Una de las caracter&iacute;sticas que m&aacute;s debe molestar del Kindle Fire es que cada vez que se apaga y se vuelve a prender aparece un pop-up con avisos para que el usuario compre contenido en el sitio. Aunque se puede deshabilitar esta opci&oacute;n (&iexcl;por US$ 15!) lo cierto es que los avisos est&aacute;n bien dise&ntilde;ados y no son intrusivos: siempre ofrecen al usuario algo interesante basado en sus gustos. De esta manera agregan valor aumentando sus posibilidades de venta.</p>
<p><em>3) &iquest;De d&oacute;nde viene el dinero? </em><br />
El Kindle Fire cuesta US$ 199, bastante menos que el iPad. Muchos analistas dicen que el costo de producir el dispositivo, distribuirlo y venderlo hacen que a Amazon le cueste llegar al punto de equilibrio. Sin embargo, Bezos sabe que las ganancias no est&aacute;n en la venta del producto sino en las compras que los usuarios har&aacute;n de los productos y servicios que vende Amazon. El Kindle es un canal para que la empresa venda m&aacute;s, no la raz&oacute;n de su riqueza.</p>
<p><em>4) Mimar a los consumidores leales</em><br />
El Kindle comenz&oacute; siendo un e-reader, un dispositivo de lectura m&aacute;s de lo que hab&iacute;a en el mercado. No fue sino mucho despu&eacute;s, con la aparici&oacute;n de las tabletas, que decidieron convertirlo en un dispositivo m&aacute;s multimedia. Lo cierto es que Amazon sabe que su audiencia principal son los lectores y trata de mimarlos. En esta edici&oacute;n, por ejemplo, hay una caracter&iacute;stica interesante llamada &ldquo;immersion reading&rdquo; que permite escuchar un audiolibro y poder leer el libro al mismo tiempo. Tambi&eacute;n permite que los usuarios subrayen los fragmentos m&aacute;s importantes y que los compartan con otros. Esto es invalorable, tanto para el lector como para el autor, que conocer&aacute; qu&eacute; es lo que m&aacute;s le interesa a quienes leen su material.</p>
<p><em>5) Adelantarse a la competencia</em><br />
La temporada de fiestas de fin de a&ntilde;o es la m&aacute;s importante, por facturaci&oacute;n, de todo el a&ntilde;o. Amazon se adelant&oacute; a muchas compa&ntilde;&iacute;as que, probablemente, lancen nuevas versiones de sus tabletas o e-readers en las pr&oacute;ximas semanas. Al lanzar los productos antes se asegura que habr&aacute; suficiente stock desde mediados de septiembre hasta enero.</p>
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