50 empresas muy activas en Facebook

Una investigación inédita por la que se buscó establecer cuáles eran las fortalezas y debilidades de medio centenar de empresas muy activas en la red social más importante del momento. El estudio tomó como base el ranking “Las 1000 empresas que más venden” de Mercado.

1 diciembre, 2011

<p>&nbsp;Por Gustavo Ripoll (*)<br />
<br />
<img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_23.jpg" /></p>
<p>Dentro del universo de las 1000, se seleccion&oacute; a aquellas empresas relevantes que tuvieran presencia corporativa oficial en la red social Facebook. <br />
La investigaci&oacute;n fue el producto de la asociaci&oacute;n intelectual entre <em>Mercado</em> y Llorente y Cuenca (consultores de comunicaci&oacute;n), y fue dirigida tanto en el dise&ntilde;o como en la ejecuci&oacute;n por Gustavo Ripoll, quien dirige la unidad digital de esa firma.<br />
El &eacute;xito y la repercusi&oacute;n de Facebook, YouTube y Twitter, con sus miles de millones de visitantes activos, es impresionante. Pero igual tropiezan con el mismo problema: no ven un claro camino hacia las ganancias.<br />
Pero adem&aacute;s no debe perderse de vista que los medios sociales no son simplemente una herramienta m&aacute;s en el arsenal marketinero pues en ellos los consumidores generan contenido propio: en <em>blogs</em>, en p&aacute;ginas <em>web</em> de opini&oacute;n y en redes que permiten compartir videos e im&aacute;genes. A partir del surgimiento y veloz crecimiento de las redes sociales, hay que indagar sobre las formas que pueden explorar las empresas para cuidar la reputaci&oacute;n de sus marcas en un mundo nuevo que no pueden controlar.<br />
Sin embargo, el surgimiento de sitios inmensamente populares que construyen comunidades permite vislumbrar un nuevo modelo de negocios para los minoristas inteligentes y empresas de productos de consumo masivo que antes no exist&iacute;a.<br />
Tanto Facebook, como Twitter y LinkedIn se han convertido en herramientas casi imprescindibles para que muchas familias, grupos de amigos e incluso de desconocidos compartan informaci&oacute;n y organicen muchos aspectos de sus vidas. La pregunta que se hacen muchas empresas es si se pueden emplear esas mismas capacidades como una manera de aumentar la productividad laboral y mejorar la comunicaci&oacute;n dentro de las organizaciones. Por lo menos los grandes vendedores de <em>software</em> creen en esa visi&oacute;n. Tanto Cisco, Sap, Oracle, Microsoft e IBM buscan ser la plataforma integradora entre las redes sociales y los procesos de negocios.<br />
La consultora IDC proyecta que el mercado global para las plataformas sociales pasar&aacute; de los US$ 630 millones de este a&ntilde;o a US$ 1.860 millones en 2014. De modo que si al final, el mundo corporativo no le encuentra la vuelta a la pretendida integraci&oacute;n con las redes sociales, por lo menos los fabricantes de <em>software</em> &ndash;como apuntan los esc&eacute;pticos&ndash; saldr&aacute;n ganando de esta ilusi&oacute;n.</p>
<p><strong>Metodolog&iacute;a y par&aacute;metros</strong><br />
El estudio tom&oacute; como base la &uacute;ltima edici&oacute;n del ranking &ldquo;Las 1000 empresas que m&aacute;s venden&rdquo; de <em>Mercado</em>, y los sectores que este incluye para definir su muestra. Dentro de esas compa&ntilde;&iacute;as, se seleccion&oacute; a aquellas que tuvieran presencia corporativa oficial en la red social Facebook. <br />
Los sectores seleccionados fueron: 1) alimentos y bebidas; 2) automotriz; 3) bancos, seguros y servicios de salud; 4) electr&oacute;nica; 5) fabricaci&oacute;n de productos elaborados de metal; 6) perfumer&iacute;a y limpieza; 7) servicios inmobiliarios; 8) supermercados y venta minorista; 9) tarjetas de cr&eacute;dito; 10) telecomunicaciones; 11) textiles e indumentaria; 12) transporte; y 13) venta de art&iacute;culos del hogar. Una vez definidos los sectores, se seleccion&oacute; a aquellas compa&ntilde;&iacute;as de mayor facturaci&oacute;n o exposici&oacute;n p&uacute;blica. <br />
El per&iacute;odo de an&aacute;lisis comprendi&oacute; dos meses, desde el 12 de febrero hasta el 12 de abril de 2011. Todos los par&aacute;metros evaluados se centran en m&eacute;tricas cuantitativas salvo uno que tiene en cuenta si se detectan comentarios negativos o desfavorables dentro de las p&aacute;ginas. <br />
Los par&aacute;metros considerados fueron:</p>
<p><strong>URL: </strong>direcci&oacute;n <em>web</em> de la p&aacute;gina (www.Facebook.Com/nombre.De.La.Empresa).<br />
<strong>N&uacute;mero de <em>fans</em>:</strong> cantidad de usuarios que hicieron clic en el bot&oacute;n &ldquo;me gusta&rdquo; de la p&aacute;gina.<br />
Promedio de comentarios diarios: cantidad de comentarios registrados durante el per&iacute;odo analizado, dividido el total de d&iacute;as que contempla el per&iacute;odo analizado.<br />
<strong>Promedio de publicaciones diarias: </strong>cantidad de posteos realizados que se registraron durante el per&iacute;odo analizado, dividido el total de d&iacute;as que contempla el per&iacute;odo considerado.<br />
<strong>Promedio de comentarios por publicaci&oacute;n:</strong> n&uacute;mero total de comentarios registrados dividido el total de publicaciones contabilizadas.<br />
<strong>N&uacute;mero de &ldquo;me gusta&rdquo; por publicaci&oacute;n promedio: </strong>cantidad total de &ldquo;me gusta&rdquo; registrados dividido el total de publicaciones.<br />
<strong>URL personalizada: </strong>se defini&oacute; si una p&aacute;gina cuenta o no con esta caracter&iacute;stica t&eacute;cnica cuando su nombre de dominio cumple con las siguientes caracter&iacute;sticas: www.Facebook.Com/nombredelaempresa. Los casos en los que el dominio figura como www.Facebook.Com/pages/nom&shy;bre&shy;de&shy;la&shy;em&shy;pre&shy;sa%-%-sxxxxxx, fueron considerados como que carecen de esta caracter&iacute;stica.<br />
<strong>Customizada con fbml:</strong> se consider&oacute; que cumplen con esta caracter&iacute;stica aquellas p&aacute;ginas que tienen una programaci&oacute;n diferente a la que trae Facebook normalmente; se le incluyeron pesta&ntilde;as. Se le agregaron otros botones e im&aacute;genes.<br />
<strong>Usa <em>partys tools</em> de terceros. </strong>Se considera que una p&aacute;gina utiliza aplicaciones de terceros cuando realiza concursos, promociones, trivias y gestiones de compra <em>online</em> a trav&eacute;s de ellos.<br />
<strong>Animaci&oacute;n Flash: </strong>las p&aacute;ginas que cuentan con animaci&oacute;n Flash son aquellas que incluyen pel&iacute;culas en formato .Swf (formato que utiliza el programa Adobe Flash)<br />
<strong>Tiene video <em>embed</em>: </strong>se defini&oacute; como que utilizan video embebido a aquellas p&aacute;ginas que hacen uso de recursos multimedia en formato video y los incrustan dentro de ellas, permitiendo as&iacute; que se visualicen videos de otras plataformas como YouTube.<br />
<strong>Integra otras plataformas de socialmedia:</strong> se consider&oacute; a aquellas p&aacute;ginas que inclu&iacute;an dentro de sus contenidos a otras redes sociales, tales como Twitter o YouTube.<br />
<strong>Redirige a otros activos corporativos:</strong> se considera activo corporativo a aquella plataforma sobre la cual la compa&ntilde;&iacute;a es due&ntilde;a del usuario y la contrase&ntilde;a, y por ende, es la que define qu&eacute; se publica all&iacute; y qu&eacute; no. Consideramos que una p&aacute;gina de Facebook redirige a activos corporativos cuando cita su sitio <em>web</em>, su cuenta de Twitter, su canal de YouTube, entre otras plataformas.<br />
<strong>Es p&aacute;gina: </strong>dentro de Facebook existen tres categor&iacute;as de usuarios:<strong> 1) perfil: </strong>usuario particular que tiene amigos. Requiere de la aceptaci&oacute;n de la persona para hacerse amigo; <strong>2) grupo: </strong>comunidad de personas que se unen por alguna afinidad en com&uacute;n. Se requiere solicitar permiso para ingresar y un administrador dar&aacute; el &ldquo;ok&rdquo; o no (similar a un club selecto); <strong>3) p&aacute;gina: </strong>compa&ntilde;&iacute;a, ONG o instituci&oacute;n que busca acercarse a gente que quiera conocer m&aacute;s sobre ella.<br />
<strong>C&oacute;mo posiciona en el buscador general de Facebook</strong>: ubicaci&oacute;n de la p&aacute;gina de la compa&ntilde;&iacute;a en Facebook dentro del buscador de esta red social.<br />
<strong>C&oacute;mo posiciona en el buscador de p&aacute;ginas de Facebook: </strong>ubicaci&oacute;n de la p&aacute;gina de la compa&ntilde;&iacute;a en Facebook dentro del buscador de p&aacute;ginas de esta red social.<br />
<strong>Contenido diferenciado para los que ya pusieron &ldquo;me gusta&rdquo;:</strong> se considera que la p&aacute;ginas cumplen con este requisito cuando ofrecen diferentes contenidos a aquellos que ya son <em>fans</em> de la p&aacute;gina y a aquellos que no lo son.<br />
<strong>Cuenta con pesta&ntilde;a de bienvenida: </strong>se considera que las p&aacute;ginas de Facebook cuentan con esta pesta&ntilde;a cuando utilizando fbml o iframe generan una secci&oacute;n interna que se llama &ldquo;bienvenida&rdquo; y que recibe a aquellos usuarios que a&uacute;n no colocaron &ldquo;me gusta&rdquo; en la p&aacute;gina.<br />
<strong>La foto de perfil es diferente de la est&aacute;ndar:</strong> aquellas p&aacute;ginas que aprovecharon al m&aacute;ximo los p&iacute;xeles que ofrece Facebook para extender el tama&ntilde;o de la foto de perfil (el m&aacute;ximo es 200 px x 600 px).<br />
<strong>Se detectan comentarios negativos:</strong> solo se coloca en esta categor&iacute;a a aquellas p&aacute;ginas que registran alg&uacute;n comentario desfavorable (generalmente, detectar comentarios negativos es un buen indicio de que los comentarios son reales y que no se borra aquello que no es conveniente para la compa&ntilde;&iacute;a).<br />
<strong>Permite comentarios a usuarios:</strong> ingresan en esta categor&iacute;a aquellas p&aacute;ginas que tienen habilitada esta funci&oacute;n.<br />
Tiene posteos diferenciados para Twitter y Facebook: se consider&oacute; que cumpl&iacute;an con este requisito aquellas compa&ntilde;&iacute;as que no publican iguales contenidos en ambas plataformas.<br />
<strong>Utiliza alguna herramienta de <em>dashboard</em> para publicar:</strong> se consider&oacute; como herramienta de dashboard a aquellas aplicaciones que permiten gestionar la presencia en diversas redes sociales al mismo tiempo.<br />
<strong>Qu&eacute; herramienta de <em>dashboard</em> usa: </strong>en caso de utilizar alguna de estas herramientas, se consignar&aacute; el nombre de aquella utilizada.<br />
<strong>Frecuencia de publicaci&oacute;n:</strong> se defini&oacute; el siguiente rango de categor&iacute;as seg&uacute;n la periodicidad con que la p&aacute;gina de Facebook <em>postea</em> contenido: 1) menos de 1 por mes; 2) 1 por semana; 3) menos de 1 por semana; 4) 1-3 por d&iacute;a; 5) m&aacute;s de 3 por d&iacute;a.<br />
<strong>Se detectan mensajes sin responder:</strong> se consigna en esta categor&iacute;a a aquellas compa&ntilde;&iacute;as que dejaron mensajes de usuarios faltos de respuesta oficial.<br />
<strong>Velocidad de respuesta promedio:</strong> tomando el per&iacute;odo analizado, se evalu&oacute; la rapidez en las respuestas oficiales por parte de la p&aacute;gina de Facebook de cada compa&ntilde;&iacute;a y se la catalog&oacute; dentro de las siguientes categor&iacute;as: 1) menos de 1 hora; 2) 1-3 horas; 3) m&aacute;s de 4 horas 4) m&aacute;s de 1 d&iacute;a; 5) no responde.<br />
<strong>Velocidad de respuesta: </strong>tomando la categor&iacute;a anterior, se defini&oacute; un valor num&eacute;rico para cuantificarla. Se defini&oacute; que a mayor velocidad de respuesta, mejor puntaje y viceversa. La escala utilizada va desde el &ndash;1 hasta el 4, siendo &ndash;1 la categor&iacute;a n&ordm; 5 &ldquo;no responde&rdquo; y 4 la categor&iacute;a n&ordm; 1 &ldquo;menos de 1 hora&rdquo;.<br />
<strong>Est&aacute; completa la pesta&ntilde;a de informaci&oacute;n:</strong> se define como completa aquella pesta&ntilde;a que describe a la compa&ntilde;&iacute;a/marca/campa&ntilde;a y consigna la URL oficial de la compa&ntilde;&iacute;a en la <em>Web</em>. Facebook solicita completar diversas categor&iacute;as punto por punto.</p>
<p>(*) Gustavo Ripoll, es el director del &Aacute;rea Digital de Llorente y Cuenca, licenciado en Comunicaci&oacute;n Social (Universidad Austral), <em>Master in Business Administration</em> (IAE Business School).</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" bgcolor="#F3F0E2" width="500">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><font color="#dd5d3f"><strong>La mirada Visa</strong></font></p>
<p><strong>Vocero: Rodolfo Massera, gerente de Publicidad y Servicios de Marketing.</strong><br />
&ldquo;Primero probamos con una campa&ntilde;a puntual para evaluar la respuesta y el funcionamiento de las redes sociales. El impacto fue muy positivo, por lo que decidimos utilizar activamente los canales 2.0&rdquo;.<br />
&ldquo;Creemos que es muy positivo el contacto directo con los clientes, en una situaci&oacute;n de cercan&iacute;a e inmediatez, para posicionarnos como referentes en los deportes que patrocinamos&rdquo;.<br />
&ldquo;Recibimos abundantes consultas y comentarios en nuestra p&aacute;gina de Facebook, por lo que la interacci&oacute;n es fluida. No censuramos comentarios a menos que sean ofensivos. Por el momento no hemos tenido inconvenientes serios, y el clima dentro de la p&aacute;gina es amable y divertido&rdquo;.<br />
&ldquo;El crecimiento de fans en nuestros canales 2.0 es constante. Adem&aacute;s de brindar informaci&oacute;n actualizada, utilizamos las <em>third party tools </em>para generar concursos y promociones. La participaci&oacute;n es alta y el <em>feedback</em> siempre es positivo&rdquo;.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" bgcolor="#F3F0E2" width="500">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><font color="#dd5d3f"><strong>El C&iacute;rculo, un escenario</strong></font></p>
<p><strong>Vocero: Luc&iacute;a Rivero-Haedo, jefe de Marketing Infant Care de Huggies. </strong><br />
&ldquo;En Huggies somos conscientes de que no podemos descuidar este escenario de participaci&oacute;n, por eso creamos C&iacute;rculo Huggies, un espacio dedicado a las redes sociales&rdquo;. <br />
&ldquo;Hoy los usuarios eligen espont&aacute;neamente canales de contacto como Facebook y Twitter, porque se sienten c&oacute;modos en una situaci&oacute;n de igualdad&rdquo;.<br />
&ldquo;Las redes sociales se han convertido en un aspecto importante de la experiencia de usuario en relaci&oacute;n a las marcas, y es un espacio en el que el usuario deposita muchas expectativas&rdquo;.<br />
&ldquo;Facebook es para nosotros un canal imprescindible para contener a nuestros clientes, que como madres y padres demandan informaci&oacute;n responsable y de calidad&rdquo;.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" bgcolor="#F3F0E2" width="500">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><font color="#dd5d3f"><strong>&ldquo;Viv&iacute; sin mon&oacute;xido&rdquo;</strong></font></p>
<p><strong>Vocero: Fernando Ponasso, jefe de Comunicaciones Externas de Gas Natural Fenosa.</strong><br />
&ldquo;Tras investigar el impacto y el alcance de las redes sociales en la sociedad actual, surgi&oacute; la necesidad inminente de realizar un proyecto 2.0 que difunda nuestro inter&eacute;s de colaborar con la sociedad a trav&eacute;s de una campa&ntilde;a de RSE&rdquo;.<br />
&ldquo;El &eacute;xito del proyecto &lsquo;Viv&iacute; sin mon&oacute;xido&rsquo; en Facebook nos invit&oacute; a extender nuestra propuesta y aceptar el desaf&iacute;o de realizar una campa&ntilde;a a largo plazo en la que se promueva el uso responsable del gas en todos sus aspectos&rdquo;.<br />
&ldquo;Creemos que las herramientas 2.0, principalmente Facebook, nos permiten acercarnos a la sociedad sin imponer nuestros pensamientos sino compartiendo ideas, experiencias y brindando un espacio de consultas <em>online, on time</em>&rdquo;.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" bgcolor="#F3F0E2" width="500">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><font color="#dd5d3f"><strong>Tres marcas activas </strong></font></p>
<p><strong>Vocero: Valeria Abadi, gerente corporativa de Comunicaciones Institucionales</strong><br />
Arcor est&aacute; presente en Facebook con tres de sus marcas m&aacute;s reconocidas. Topline, Saladix y Bon o Bon.<br />
<strong>Topline</strong> es la marca que m&aacute;s historia tiene en comunicaci&oacute;n <em>online</em>, de hecho fue una de las primeras en contar con un <em>fotolog</em>. Luego migr&oacute; el contenido a su sitio <em>web</em> y posteriormente cre&oacute; un perfil en Facebook; cuenta con &eacute;l hace aproximadamente tres a&ntilde;os.<br />
En este caso en particular, Topline actualiza los sitios todos los a&ntilde;os cada vez que se realizan lanzamientos de nuevos sabores y variedades de producto. El perfil en Facebook est&aacute; vinculado a las distintas acciones promocionales y, a su vez, mantiene a lo largo del tiempo un nivel m&iacute;nimo de &ldquo;posteos&rdquo; para no perder el di&aacute;logo con los seguidores. Facebook es el medio donde realiza toda su comunicaci&oacute;n <em>online</em>.<br />
<strong>Accesos:</strong><br />
http://www.facebook.com/cueeero#!/pages/Topline/107016082670286<br />
http://www.toplineweb.com/<br />
http://www.picosaludo.com/#/home<br />
Con <strong>Saladix</strong>, realizamos una campa&ntilde;a en Facebook y en YouTube durante diciembre de 2010, enero y principios de febrero de 2011.<br />
Consisti&oacute; en armar los perfiles de los dos personajes que fueron protagonistas de los comerciales de la campa&ntilde;a televisiva, quienes representaban cada uno a un sabor determinado, y se crearon <em>Like Pages</em> de los dos rockeros, teniendo en cuenta sus caracter&iacute;sticas (gustos, intereses, etc.) y la est&eacute;tica correspondiente a cada producto (<em>jean</em> y cuero).<br />
Ambos perfiles fueron alimentados con contactos afines a cada uno y al <em>target</em> de los productos. A su vez, se procur&oacute; contar con algunos seguidores que sean l&iacute;deres de opini&oacute;n o generadores de tendencia por su elevada actividad dentro de esta red social y su potencial como propagadores de contenidos.<br />
Se utiliz&oacute; un tono de comunicaci&oacute;n m&aacute;s despreocupado y espont&aacute;neo para contribuir al realismo de los personajes y al estilo que imponen las redes sociales como canal de comunicaci&oacute;n. <br />
Utilizando los perfiles de ambos rockeros y dos perfiles adicionales, se difundieron los comerciales y el material audiovisual de la campa&ntilde;a en p&aacute;ginas y grupos de Facebook, afines al <em>target</em> de concurrencia masiva. <br />
Adem&aacute;s, todos los d&iacute;as los rockeros postearon un comentario o capricho que los identifique en su muro de Facebook, siempre en l&iacute;nea con el tono de los comerciales. <br />
<strong>Accesos:</strong><br />
http://www.facebook.com/cueeero<br />
http://www.facebook.com/chilijean<br />
http://www.youtube.com/caprichosdelrock<br />
En el caso de Bon o Bon, se desarroll&oacute; una acci&oacute;n exclusiva para Facebook que estuvo a cargo de la agencia creativa Leo Burnett. La propuesta consist&iacute;a en cambiar &ldquo;una historia de amor por un dibujo&rdquo;.<br />
De esta manera, se invitaba a la gente a compartir en el muro de la <em>Fan Page</em> de Bon o Bon una foto junto a su San Valent&iacute;n y que cuenten c&oacute;mo se conocieron. Posteriormente, esa persona recib&iacute;a una sorpresa dibujada para regalarle a su pareja. <br />
Los dibujos estuvieron a cargo de un ilustrador que se encarg&oacute; de dibujar a las parejas durante todo el 14 de febrero. <br />
Con esta acci&oacute;n de Bon o Bon dio continuidad a la estrategia de estar presente en todas las situaciones donde se da y se recibe afecto, que se comunica a lo largo de todo el a&ntilde;o durante las fechas especiales, para mantener la cercan&iacute;a y cotidianeidad de la marca con el consumidor. <br />
<strong>Accesos:</strong><br />
http://www.facebook.com/pages/Bon-o-Bon/166510263387886?sk=info</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" bgcolor="#E0DFE3" width="500">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><font color="#000000"><strong>Un nuevo paradigma</strong></font></p>
<p>Por Daniel Felici (*)</p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_2.jpg" /></p>
<p>Las redes sociales se han convertido en un espacio de comunicaci&oacute;n, en el que los usuarios se expresan pr&aacute;cticamente de la misma forma que lo hacen en sus entornos personales. Este escenario presenta un consumo de crecimiento permanente, y se acerca cada d&iacute;a m&aacute;s a los medios masivos, en t&eacute;rminos de alcance y penetraci&oacute;n; y supera la segmentaci&oacute;n de los canales m&aacute;s especializados. <br />
El resultado de este nuevo paradigma es un espacio p&uacute;blico: abierto y horizontal, en el que la influencia y la reputaci&oacute;n emergen desde nuevos valores. En este sentido, la construcci&oacute;n de poder est&aacute; ligada a la interacci&oacute;n como un valor predominante.<br />
Otro de los grandes cambios que observamos en las redes sociales es que han multiplicado las fuentes de la informaci&oacute;n, y han colocado el valor de verdad en las manos de los usuarios. Las fotograf&iacute;as, los videos y todo tipo de contenidos surgen desde usuarios particulares que exponen en la red una infinidad de informaci&oacute;n (defectos, virtudes, e incluso secretos) de empresas y personas.<br />
En el mundo <em>online</em> encontramos tambi&eacute;n a los grandes participantes de la comunicaci&oacute;n tradicional, pero podemos ver que conviven con nuevos actores que presentan un alcance similar (a veces superior) a los tradicionales formadores de opini&oacute;n. Estos nuevos l&iacute;deres de opini&oacute;n en oportunidades no son referentes acad&eacute;micos, profesionales o pol&iacute;ticos, sino referentes sociales considerados por su modo de abordar la informaci&oacute;n antes que por la propia informaci&oacute;n que presentan. <br />
Esta multiplicidad de emisores de informaci&oacute;n hace que las empresas deban ocuparse seriamente de construir su reputaci&oacute;n desde valores universales que no puedan ser cuestionados. En este sentido es fundamental la transparencia de cara al usuario, y una estrategia consistente que considere estos aspectos en relaci&oacute;n a los objetivos del negocio.<br />
Al d&iacute;a de hoy el panorama <em>online</em> se presenta como un entramado din&aacute;mico y complejo, en el que el inter&eacute;s y la atenci&oacute;n gu&iacute;an los p&uacute;blicos de forma descentralizada, y en el que las empresas deben estar preparadas para responder a sus p&uacute;blicos de acuerdo a sus exigencias.</p>
<p>(*) Daniel Felici es socio y director general en la Argentina de Llorente y Cuenca, consultores en comunicaci&oacute;n.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_3.gif" /></p>
<p><img src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_24.gif" alt="" /><br />
<img src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_25.gif" alt="" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_5.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_6.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_7.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_8.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_9.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_10.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_11.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_12.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_13.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_14.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_15.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_16.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_17.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_18.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_19.gif" /></p>
<p><img alt="" src="../../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1118_1_20.gif" /></p>

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